Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту! Не рекомендую данный банк!

Хочу поделиться своим опытом коммуникации с данным банком. В конце 20 го года я взяла ипотечный кредит в МКБ, погасила его [b]досрочно[/b] в феврале 22 го года! В банке я взяла справку о закрытии кредита. И т.к. договор [b]был[/b] с обременением, его надо снять, а для этого мне потребовалась закладная от банка.  Далее я запросила через горячую линию МКБ закладную, и тут понеслась! Расскажу в двух словах, я взяла [b]в долг[/b] 3,5 миллиона рублей! Для того что бы закрыть ипотеку досрочно и продать квартиру! И вот у меня покупатель и мы ждем несчастную закладную, а тем временем происходит следующее. При звонке в кол центр у меня принимают заявку на закладную, говорят что перезвонят специалисты в течении дня. Окей! Никто не звонит. Я на следующий день звоню, мы составляем заявку и снова говорит оператор (судя по всему вообще не сотрудник банка) что теперь через два дня с вами свяжутся. [b]ЕСТЕСТВЕННО НИКТО, НИКТО[/b] со мной не связался! Я звоню третий раз, и объясняю ситуацию что мол на меня люди уже криво смотрят, покупатель считает что я закладную никак у банка взять не могу. И что вы думаете? Мне опять предлагают составить заявку и ЖДАТЬ ! уже 5 дней! В общей сложности прошло ДВЕ НЕДЕЛИ! А я все не могу добиться от банка НИ СВЯЗИ какой-то вообще НИ ЗАКЛАДНОЙ! Я спрашиваю "девушка я так каждый день буду что ли заявки составлять а специалисты их будут игнорировать? В итоге мне опять предложили составить заявку на прошлую заявку! ЧТО? А между тем у меня ЗАНЯТЫЕ ДЕНЬГИ на досрочное погашение! На МЕНЯ ДАВИТ АГЕНТ И ПОКУПАТЕЛЬ А ТАК ЖЕ ЛЮДИ У КОТЫХ Я ЗАНИМАЛА ДЕНЬГИ НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ! Далее мне приходит на почту отписка мол пришлите выписку из ЕГРН. Какую к черту выписку? У меня нет с вами финансовых взаимоотношений уже! Объект в стройке! Ипотека погашена! Я поехала в отделение, там тоже НИКТО и НИЧЕГО не знает и конкретно ответить не может! Я написала заявление на оформление закладной, на вопросы сколько будет рассматриваться мне сотрудник банка отвечает Я НЕ ЗНАЮ! Я опешила, в смысле вы не знаете ?! У вас что регламентов нет? Сколько ждать? неделя ? Месяц? Год? А что если у меня сделка срывается? Как я буду возвращать долг? В итоге опять Я НЕ ЗНАЮ! В общем отношение к клиенту "на пофиг", решение каких-то вопросов и коммуникация с сотрудниками такая же. Я однозначно накатаю жалобу в ЦБ!