Банк затягивает сроки рассмотрения обращения и даже не говорит, в какие сроки он его рассмотрит

16.02.2022 09:54
5502
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В мобильном приложении банка было создано обращение А2202092622 от 09.02.2022. Сначала банк говорил, что рассмотрит обращение за 3 календарных дня. Потом сказал, что сроки увеличиваются. Прошла неделя, срок, когда обращение будет рассмотрено, банк уже не сообщает :( Обращение до сих пор в работе. Суть обращение проста и мне непонятно, что там можно проверять цЕлую неделю. 1) в феврале 2022 банк доначислил кешбек на дебетовую карту за покупки в декабре 2021 года. (сначала банк посчитал из расчета 1% кешбека, а надо было 10%) 2) но начислил одну и ту же сумму 2 раза. 4 и 5 февраля. Сумма 3843 рубля.  Второе начисление ошибочно. Лишнее. Его надо откорректировать (сторнировать). Причем данная ситуация (двойное начисление) не только у меня одного. Есть еще и другие же клиенты банка с такой же ситуацией. Скриншот начислений я предоставил.  Что тут проверять целую неделю?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-17T20:25:36+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-18T15:20:18+03:00
Уважаемый клиент, сроки рассмотрения каждого обращения индивидуальны. Как только обращение будет рассмотрено, вы будете проинформированы по указанным в обращении контактам. Альфа-Банк.
Медведь1972
2022-12-06T19:52:36+03:00
Скорее всего проблема решена. Слишком много времени прошло. Я даже с трудом вспомнил саму проблему.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка