Обман с адресной акцией

Добрый день! 22.11.21 на мой телефон поступило адресное сообщение от банка ВТБ о проведении акции «Новогодний марафон покупок с картой ВТБ». Сообщение следующее: Д.В., активным клиентам — кешбэк до 3000 руб.! С 15.11.2021 до 14.12.2021 совершайте покупки на общую сумму от 16000 руб. по дебетовой карте ВТБ, и Вам на карту вернется 5% от их суммы, но не более 3000 руб. Призовой фонд ограничен. Подробнее: vtb.ru/c/cash5 (0+). Банк ВТБ (ПАО) Я ознакомилась со всеми правилами акции и выполнила все условия. Но в назначенный период времени кешбэк на карту мне не пришёл. По поводу ограниченного призового фонда- на втором этапе проведения акции (из трёх) не могли использовать весь фонд, если эта акция адресная. Либо это заведомо обман клиентов банком с целью стимулирования покупок по карте.Я несколько раз связывалась с банком для разъяснения причины- почему мне не был начислен кешбэк, но мне так никто и не назвал причины. Сотрудники в чате ничем не могли помочь, кроме как оформить официальное обращение в банк. Обращение в банк было направлено 17 января! До сих пор проблема не решена и ответа от банка никакого не последовало. 3 раза мне приходило сообщение о том, что банку нужно больше времени для рассмотрения вопроса, в последнем из которых обещали рассмотреть мое обращение до 14.02.2022. На сегодня (16.02.2022) ответа так и не поступило, даже не уведомили о переносе срока рассмотрения обращения. Обманным путём ВТБ стимулировало покупки по своей дебетовой карте, по которой без данной акции мне было невыгодно пользоваться!!