Затягивается выход на сделку (никакой обратной связи)

Вторую неделю не могу выйти на сделку по ипотеке, чтобы завершить наконец долгожданное приобретение недвижимости - при одобренной заявке, выбранном и согласованном объекте недвижимости, письме-заключении от страховой компании на комплексное ипотечное страхование, собранном комплекте документов от продавца и деньгами на р/с банка на первоначальный взнос. Окончательное одобрение заявки получено еще 29.12.2021, и с тех пор сотрудники банка сами связывались со мной по телефону только однажды - сообщить об их положительном решении. Всю остальную коммуникацию инициировал всегда я - писал в личном кабинете, звонил менеджерам, если не дожидался ответа в чате в течение суток или в поддержку, чтобы заказать обратный звонок, если менеджер не брал трубку (по непонятной причине, т.к. я звонил всегда только в рабочее время, указанное на сайте) До начала февраля на объекте заканчивался ремонт. Отчет об оценке был очень оперативно подготовлен сервисом заказа оценки от ВТБ и уже 07.02.22 был автоматически отправлен в Банк.  09.02.22 в личном кабинете мне пришло сообщение, что объект согласован банком, но статус объекта в личном кабинете так и не поменялся. Я начал пытаться форсировать события, чтобы быстрее выйти на сделку и 11.02.22 также в личном кабинете (а также в смс, и на почту) меня уведомили, что все документы по сделке переданы в офис - другому менеджеру. С 14.02.22 я каждый день самостоятельно пытаюсь выяснить у менеджера из офиса, когда и можно выбрать дату по сделке, какие еще документы требуются от меня или продавца и закрыть все формальности, но четкого ответа я так и не получил. В личном кабинете при этом до сих пор висит статус - Банк проверяет объект недвижимости, поэтому там я выбрать дату не могу. В чате с 14.02.22 висят мои непрочитанные сообщения с аналогичными вопросами. По телефону менеджер каждый раз отвечает, как будто он первый раз меня слышит, и каждый раз обещает перезвонить в течение дня, чтобы озвучить подробности о ходе дальнейших событий, но ни разу сам так и не перезвонил. В итоге - на вечер 16.02.22 у меня нет никакой ясности по конкретной дате сделки, нет на руках даже проекта кредитного договора (ДКП, подготовленный с нашей стороны отправлен в банк по просьбе менеджера), статус заявки в личном кабинете - не обновлен, никакой обратной связи путем любых возможных средств коммуникации я так и не получил. Прошу разобраться в этой ситуации, как можно скорее.