Не удаётся получить консультацию по операциям с наличными в валюте

16.02.2022 21:37
4876
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Более суток пытаюсь получить ответ на простой вопрос: работают ли отделения Банка с наличными выведенной из оборота 8ой серии Швейцарских франков (можно ли такие купюры обменять или внести на счет). Сотрудники линии приоритетного обслуживания по данному вопросу консультировать отказываются - вместо этого переводят на другую линию, по которой невозможно дождаться ответа (ждал 10 минут - дольше висеть на линии не готов; данный отзыв и то быстрее получается написать). В чате в приложении приходят автоматические отбивки, что чат перегружен - сначала просят подождать, а затем (также автоответом) говорят, что не будут отвечать в чате - просят позвонить на горячую линию. Спустя 16 (!) часов после моего первого обращения в чат к разговору подключилась девушка-оператор. Она попросила уточнить отделение, в которое я планирую обратиться - я уточнил, но с тех пор ответа также не было (это было 9 часов назад). Вывод: если ваш вопрос не входит в список стандартных из сценариев у операторов, ответа на него вы не получите.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-17T15:11:11+03:00
Спасибо за отзыв. SiLiKhon, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент. Удалось ли вам связаться с сотрудниками банка и получить ответ на интересующий вас вопрос? Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, скриншот обращения в чат банка (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-21T15:47:33+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. В банке нет возможности обменять или внести швейцарские франки 8-ой серии. Альфа-Банк.
SiLiKhon
2023-02-02T01:11:50+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка