Пропажа части суммы перевода

17 дней не могу получить ответ о судьбе части пропавшей суммы, при совершении SWIFT перевода. Топ ответов ваших сотрудников: Мы не можем принять вашу претензию, нужно лично посетить отделение банка. (А деньги списать, вы может без визита в ваш банк! )Мы рассмотрим вашу заявку, ответ в течении 10 дней. (А списать деньги со счета – 1 секунда!) Мы вам перезвоним в течении дня (берете номер телефона для связи) и в течении 3-х дней от вас ни одного звонка. Причина возврата средств и кто вернул – не известна (Серьезно? Вот прям из ниоткуда деньги вернулись без единого комментария?) Сумма вернулась не полностью, т.к. при возврате средств сумма может быть изменена, т.к. на момент перевода и возврата курс отличался. (Ага, перевод валютный с валютного счета, без конвертации и с оплаченной комиссией. А у вас, вдруг курс скакнул аж на 15 % в день. Курс чего? Жадности? Криворукости? Тогда уж не на 15%, а в 6 раз, т.к. комиссия за услугу была 11,44 EUR – примерно 2,84% от суммы, что весьма немало за перевод, а не вернулось 62,5 EUR – вот прям даже не знаю, неужели в fac*** K**er S*** комиссия за возврат средств, с неправильно указанным (не существующим) номером счета (IBAN), комиссия составляет 15,5% за транзакцию? Может кто-то поверить, что в немецком банке такие комиссии?) И самый топчик – К сожалению, не успеваем быстро ответить в чате (обычно через час,прям метеоры). Напишите пожалуйста позже (Пишу, каждый день пишу) либо позвоните нам (Ага, побеседуйте с нашим роботом, оплачивая международный роуминг). UPD: Переписка с банком ведется уже более недели. Пропажу средств по прежнему приписывают немецкому банку. Отсутствие в системе квитанции о переводе объяснить не пытаются даже, просто не отвечая на этот вопрос. Советуют самостоятельно выяснить все в немецком банке и у партнеров, которые перевод не видели и не могли видеть, т.к. указанный с ошибкой счет просто не существует. Постоянно обещают разобраться и ответить, но ничего не делают. На требование предоставить ответ от K**er S*** о том, что они удержали пропавшую сумму в счет комиссии за обратный перевод (Альфа Банк утверждает что именно это причина и что они получили ответ от немецкого банка) отвечают молчанием. На просьбу использовать для связи номер телефона, который зарегистрировал их оператор, увеличивают количество звонков на недоступный номер телефона. Как клиент Альфа банка с 20 летним стажем советую всем закрывать в нем счета и искать более адекватный банк с нормальной службой поддержки и работы с клиентами. Это уже не первый случай конфликта с этим банком, когда именно эти службы показывают верх некомпетентности и просто саботируют работу. За последние 3 года действия работников банка нанесли мне материальный, репутационный и моральный вред уже 3 раза. Хватит!