Банк предложил клиентам услугу беспроцентной рассрочки и сам не может в ней разобраться

Я с 21.11.20 по 31.01.22 совершила покупки по кредитной карте *7317 на общую сумму 51489.00 руб. Все эти покупки, БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ, были переведены в БЕСПРОЦЕНТНУЮ рассрочку с 2-мя месяцами отсрочки платежа. Следовательно, в ежемесячных платежах я должна была вносить только минимальный платёж, который должен соответствовать ежемесячным платежам по рассрочкам. Вот график ближайших платежей по моим рассрочкам: 28.01.22  1320.83 руб. 28.02.22  5020.83 руб. (скриншоты отправлены в банк) На 07.02.22 банк выставляет мне минимальный платёж на сумму 2020.83 руб. вместо 1320.83 руб. Я направляю в банк обращение с просьбой разъяснить, из чего складывается этот платёж. 1320.83 – это ежемесячный платёж по рассрочке (был внесён 28.01.22). А оставшиеся 700.00 руб. – это оплата за что? Этот вопрос я задавала в 3-х обращениях №22009985, №22016062, №22022395, но так и не получила на него ответа. 28.01.2022 я захожу в мобильный и банк и вижу, что минимальный платёж стоит 0 руб. (скриншот направлен банку). Я связываюсь с банком и через чат и по телефону 0707 с отделом претензий. И мне отвечают, что я ничего банку не должна. Но как же, возражаю я, а ежемесячный платёж по рассрочке в сумме 1320.83руб.? У нас значится, что вы ничего не должны. Прошу прослушать мой звонок на горячую линию 28.02.22, в котором сотрудник вашего банка подтвердил мне, что на 07.02.2022 у меня нет текущей задолженности перед банком. Зная, о низкой квалификации сотрудников банка, я всё же вношу ежемесячный платёж по рассрочкам в сумме 1320.83руб. Тем не менее, банк выставляет мне просроченную задолженность в сумме 55 руб. и начинает начислять проценты. На 05.03.22 банк выставляет минимальный платёж на сумму 5,659.16 руб. вместо 5020.83 руб. Я направляю в банк обращение №22023692 с просьбой разъяснить, из чего складывается этот платёж.  5020.83 руб – это ежемесячный платёж по рассрочке. Остаются 638.33 руб. – это за что? Все мои просьбы подробно разъяснить, почему у банка получаются совсем другие цифры, банком игнорируются. Обращаю внимание, все покупки, БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ, переведены в беспроцентную рассрочку. Никакой льготной задолженности и процентов у меня быть не должно. В банке не находится ни одного квалифицированного сотрудника, который смог бы с этим разобраться. Также обращаю внимание, что кешбэк за декабрь в сумме 645.00 руб. и кешбэк за январь 2022 в сумме 524.67 руб. не погасил мою задолженность по рассрочкам. Что же он тогда погасил, если никаких других покупок больше не было. На сегодняшний день моя задолженность по рассрочкам в мобильном приложении составляет 49 793.17 руб.: 51489.00 – 375.00 (кешбэк за ноябрь 2021) - 1320.83 (ежемесячный платёж по рассрочке) = 49793.17 Считаю, что банк на 07.02.22 должен был выставить минимальный платёж в сумме 1320.83 руб, который и был погашен 28.01.22. На 05.03.22  банк должен был выставить минимальный платёж в сумме 5020.83 руб. За минусом кешбэка за декабрь 2021 в сумме 645.00 руб. и  кешбэк за январь 2022 в сумме 524.67 руб платёж  должен составить 3851.16 руб. Никакой просроченной задолженности у меня перед банком нет. Сегодня опять составлены очередные обращения №22029128, №22029042 Всегда прошу предоставлять ответы на e-mail, но банк упорно присылает отписки по СМС. Я прекращаю пользоваться картой банка до приведения всех расчётов к правильным значениям.