Низкое качество поддержки на фоне общего низкого уровня клиентского сервиса

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже полтора года. При этом  это только один из трех банков, услугами которых я пользуюсь постоянно. В т.ч. я владелец World Masterсard Black Edition от Тинькофф (клиент банка с 2014 года), так что мне есть с чем сравнить пользовательский опыт. Когда заключал договор с Альфа-Банком у меня был довольно высокий уровень ожиданий, так как не раз слышал неплохие отзывы о продуктах банка. Возможно, на фоне ожиданий, фактическое качество услуг банка по ряду интересующих меня вопросов меня сначала обескуражило, а потом крайне возмутило. Коротко, все впечатления можно свести к следующим претензиям: 1. Онлайн-чат плохо подходит для решения каких-либо проблем, выходящих за рамки первой линии поддержки - стандартный кейс выглядит так: вопрос - автоответ в духе "Сейчас чат немного загружен" - реальный ответ вида "Направили запрос для уточнения. Срок рассмотрения до 5 дней". В результате, единственный действительно работающий способ коммуникации - официальные обращения через специалиста или через веб-сайт.  2. Служба клиентской поддержки: В моем случае, на основании обращений по 2-м нетиповым сценариям, среднее время на решение проблем составило около 4 месяцев. Для того, чтобы можно было более полно составить представление о подобных вопросах приведу свои запросы: - Проблема №1. Проблемы с программой лояльности Яндекс.Плюс. Контекст: У банка есть продукт "Дебетовая карта Яндекс.Плюс", которая представляет из себя карту, привязанную к программе лояльности.  После подключения к этой программе все работало хорошо: начислялись бонусы, возвращался кэшбэк. Проблемы начались, когда я был вынужден перевыпустить банковскую карту: начисления кэшбека прекратилось, хотя все условия программы соблюдались. Проблему удалось решить, но на это понадобилось 3 обращения в чат и 2 официальных обращения. Итого: первое обращение в мае 2021 (через чат), решение проблемы в августе 2022 (обращение № А2110141338 ).  - Проблема №2. Не начисленный кэшбэк по акциям с партнерами банка. Контекст: Альфа-Банк, как и другие банки, предлагает акции с начислением кэшбека, при покупке товаров/услуг с оплатой картой банка. Я ни раз пытался воспользоваться этими предложениями, но, зачастую, так и не получал кэшбека. В сентябре 2021 года, я решил, что с вопросом нужно разобраться и провести эксперимент: я решил, что для одной акции ("Возвращаем до 4,5% от суммы покупки в Леруа Мерлен") я все сделаю идеально: я внимательно прочитал PDF-документ с правила акции, и досконально выполнил все его условия: сумма покупки, переход из приложения, оплата картой и т.п. Результат: никакого кэшбека. Первое обращение по этому вопросу я написал в октябре 2021 (№ А2110141368 ), внятного ответа не получил, затем написал еще 2 обращения, и финальный ответ, который не решает мою проблему, я получил в феврале 2022 (№ А2202071635 ). Ответ гласил: "Мы не зафиксировал переход по указанной ссылке". При этом, я максимально уверен, что переход был. При этом банк уже проверил, что платеж был совершен, и что заказ у Партнера успешно выполнен.  Вне зависимости от причины такой ошибки, можно сделать вывод, что банку плевать на своих клиентов - насколько бы обосновано ты не походил к вопросу и какими доказательствами не обладал - ты не будешь услышан. На основании вышесказанного хочется только обрадоваться, что сотрудничество с банком надо сокращать до минимума, обжегшись на довольно простых ситуациях. Хорошо, что это стало понятно в начале взаимоотношений с банков, а не в ситуациях, когда последствия такого отношения к клиенту могли бы нанести гораздо более серьезные финансовые потери.