Банк не возвращает деньги! Не рассматривает обращение!

1.02.2022 в офис по адресу г. Воронеж, ул. Остужева, д.6, я обратилась с просьбой открыть новую дебетовую карту, в связи с истекшим сроком годности у зарплатной старой. Карту мне открыла менеджер Ж-ва К. В. Я ушла. Внесла в банкомат 75000 руб. Но на счет мне поступило - 70 816,11. При разговоре со службой поддержки по номеру 1000 выяснилось, что карту мне открыли в валютном счете. И что при внесении денег в банкомат произошла конвертация в евро. Я работаю в России. Зарплатная карта у меня была в Рублях. Зарплату я тоже ВСЕГДА получала в рублях. Почему мне открыли карту в евро? Остается загадкой.. Было составлено обращение на горячей линии за номером CR-8684897. Ответ по этому обращению обещали дать 08.02. В тот же день, при личном обращении в офис (картой-то мне надо пользоваться, и деньгами на ней тоже), выше указанный менеджер забрала карту, выдала новую, закрыла валютные счета, при чем произошла снова конвертация и сумма теперь осталась 70642 рубля. Сказала что произошла ошибка и банк вернет мне денежные средства (4358 рублей) в виде компенсации.  8 февраля пришло уведомление, что банку потребовалось дополнительное время, и теперь ответа ждать 15.02.2022. Сегодня 17.02. Ответа по обращению нет. "Компенсация" на счет так и не поступила. При звонках на горячую линию 15 и 16 февраля операторы говорят что они не уполномочены работать с обращениями, ЖДИТЕ ОТВЕТА... Скажите пожалуйста, почему по ошибке сотрудника банка я не могу воспользоваться своими денежными средствами? Так еще и вынуждена ждать завтра каждый день? ВТБ! Большой банк! А так мелочно присваивают у людей деньги!!!