Карта которой небыло

Меня зовут Лев**** А********, телефон +7 966 *** 60 78. Клиент банка с какого-то 2007го года. Хороший был годик, помните? Не то, что следующие два, ха-ха. Но, к делу. 27 января 2022 года я пришел в офис Долгопрудный, проспект Пацаева 9, так как хотел снять деньги и закрыть карту Привилегия. Менеджер отдела Привилегия был занят, поэтому я обратился к менеджеру общего зала и настоял, чтобы меня обслужили в порядке общ. очереди. При закрытии карты менеджер предложила не закрывать карту, а сменить пакет на мультикарту. Я согласился. Менеджер провела действия в программе и сказала, что все готово - та же карта, тот же пин, тот же дизайн, но другой пакет. Я успешно снял деньги через кассу и ушел. С этого момента я не пользовался услугами ВТБ. 12 февраля 2022 года я брал ипотеку в офисе ВТБ на Павелецкой, ул Бахрушина. В процессе подготовки пару раз встал вопрос есть ли у меня карта втб, я сказал, что есть. Далее события развивались так: 1) при попытке внести первоначальный взнос налом через кассу по карте программа выдала "неизвестная ошибка". 2) второй кассир решила помочь, тот же результат. 3) менеджер общего зала со мной попробовала активировать карту через приложение - карты в приложении нет 4) попробовали активировать через звонок в службу поддержки втб - карта не найдена 5) поднялись с менеджером в зал Привилегия, менеджер вип-зала выслушала мою истоию и никуда не глядя сказала, что на такой карте невозможно сменить пакет, она сразу блокируется. Вся истоия со сменой пакета изначально оказалась неправдой. Я таскал две недели  деактивированную карту. Мог бы уехать с ней заграницу или пойти в ресторан, но к счастью этого не случилось. За предложение менеджера на Пацаева сменить пакет на карте, на которой это невозможно сделать: -1 балл. За то, что CRM "позволила" сменить пакет, не указав менеджеру на ошибку: -1 балл. За то, что программа кассира выдает "неизвестная ошибка" на несуществующую карту -1 балл. За потерянные на разбор полетов 15 минут моей жизни: -1 балл. За попытку второго кассира помочь +1 балл. Итого: 5-1-1-1-1+1 = 2. Считаю, что сотрудники офиса на Бахрушина проявили должную заботу о клиенте, по данной ситуации с картой вопросов к ним нет. Мне выпустили новую карту.