X5 карта: кэшбэк не начислен, проблема не решается

17.02.2022 21:16
8166
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце прошлого года стали предлагать карту лояльности "Перекрёстка" проапгрейдить до банковской карты Альфа-банка. Ладно, проапгрейдились. Мне сказали, что банковская карта "умеет" всё то же самое, что карта лояльности. Это неправда. Когда пришлось обращаться на горячую линию "Перекрёстка" по вопросу связанному с картой лояльности, по номеру с банковской X5 карты в базе ничего не нашлось. Нашлось только по номеру старой карты. Которую, как мне сказали, перенесли на новую, банковскую.  Но хуже другое. За первый месяц обещанный кэшбэк начислили. И всё. Трат за январь в магазинах "Перекрёсток" - более 5000 рублей, кэшбэка - 0, 6 дней назад зарегистировано обращение по этому поводу. Единственное, что сделал банк - прислал 3 дня назад уведомление, что им "требуется больше времени на решение вопроса". Что ж, держите единицу за такое обслуживание.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-12-09T14:34:19+03:00
Приветствуем! Кэшбэк начислили на ваш счёт в марте. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк». Велком- бонус зачислили, он поступит на ваш счёт 10.12. Хотим объяснить ситуацию, вы обратились к нам в феврале и мы выяснили, что МСС-код ваших покупок не подходит для начисления, после чего МСС-коды добавили в программу кэшбэка. По этой причине не могли начислить его автоматически. В марте вы обратились к нам повторно и мы зачислили кэшбэк на счёт. Сейчас он также находится на бонусном счёте, вы им не воспользовались. Простите, что сильно затянули с ответом и не смогли сразу объяснить про начисление. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-61527312880
2022-12-21T16:59:59+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка