Жалоба на работу бонусной системы опции Сбережения и обслуживание c клиентами Привелегия банка ВТБ

Добрый день. Пишу, являясь клиентом банка ВТБ очень давно и недавно клиентом ПРИВЕЛЕГИЯ. С ноября месяца я случайно узнала, что можно получать дополнительно 1 процент по опции Сбережения по вкладу в банке, обладая Мультикартой. Стала неоднократно консультироваться как соблюсти условия для получения процента. Все 4 месяца я систематически пишу в чат и интересуюсь соблюдением условий по опции. За ноябрь и декабрь мне выплатили 1 процент. А вот в январе при нажатии кнопки у меня не высвечивались траты по карте или высвечивались минус. В настоящее время на 18е число февраля все еще минус 232 рубля. Составила порядка 10 обращений в чат и сделала порядка 3 звонков на номер 1000. Никто из специалистов не заметил сбой в системе бонусов. Все советовали в ручную считать, либо говорили общими фразами ждите 15е февраля. Приходит 14е число и в звонке и чате узнаю, что выплата мне не положена. Я звонила и писала своему персональному менеджеру. Она занята и к ней пришли и на потом перенесем встречу как-нибудь. Позже я ей  присылала скрины обращений и скрины своего личного кабинета, с отрицательными бонусами. От нее до сих пор тишина.  И никто не может помочь. В обращениях ответы-клоны однотипного характера в течение 5 минут с указанием моей вины в недосчете суммы. Хотя за первую неделю февраля были уже многие траты, как и сейчас. Вывод: 1) технической сбой системы не позволил считать бонусы корректно за январь; 2) личный менеджер по решению проблемы не работает; 3) консультанты  - отвечают в основном шаблонами и не имеют индивидуального подхода; 4) до сих пор -232 рубля в бонусах;  И я не надеюсь на выплаты и в феврале, так как банку выгодно ничего не выплачивать, даже  клиенту Привелегия; 5) до сих пор, а уже три месяца прошло не подключили к Консьерж-сервису. Считаю работу банка не удовлетворительной, отношение к клиенту таким же. Есть намерение обратиться в правоохранительные органы.