Неверная консультация сотрудниками клиентского центра

Моя ипотека перешла из банка Возрождения в ВТБ  Я ознакомилась с условиями оформлениями закладной, оформила оценку за 4000 руб через сервис ВТБ, направила все документы для оформления собственности после чего получила следующий ответ:    [i]Уважаемый клиент, Банком ВТБ принято решение об отказе от оформления документарной закладной по цессированным кредитам Банка Возрождение на этапе перехода с инвестиционного на титульный период.[/i] [i]Информируем Вас о необходимости подачи документов на государственную регистрацию права собственности без закладной.[/i] [i]В Банке разработана и утверждена типовая форма Дополнительного Соглашения к Кредитному Договору об исключении необходимости оформления закладной.[/i] [i]Вы можете обратиться в МС своего региона для подписания указанного ДС к КД.[/i] [i]Подробную консультацию можно получить в круглосуточном контактном центре Банка: 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).[/i] [i]Банк ВТБ (ПАО)[/i] Обращаюсь в КС по указанному номеру, на что мне сообщают, что необходимо обратится в Офис по адресу Пушечная 5 для подписания данного соглашения.  Приезжаю в офис, в рабочий день, так как Ипотечный отдел работает только в будни с 9 до 18.00 В офисе мне предоставляют ответ, что не нужно подписывать данное соглашение, нужно обращаться напрямую в МФЦ  Теперь просто посчитайте какие ресурсы я потратила чтобы получить такой простой ответ.  1. оформление оценки за 4000 руб, которая не нужна  2. свое рабочее время, чтобы обратится в банк по адресу  3. свое личное время на оформление всех документов и консультаций  А нужно было всего лишь сделать отдельную ссылку на сайте для клиентов которые пришли из банка Возрождения с ипотекой и написать одну строчку :  Клиентам из Банка Возрождения с ипотекой не нужно оформлять закладную и необходимо обратиться в Банк ВТБ после оформления собственности для подписания Доп.соглашения и ВСЕ  Ужасный сервис, ужасное отношения к клиентам и никому не советую оформлять в данном банке ипотеку