Это уже за пределами плохого сервиса, плюс абсурд с обратной связью

Уважаемый Krekerfox! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что по результатам проведённой проверки описанная Вами ситуация в части работы офиса не нашла своего подтверждения. Сообщаем, что на основании поданного Вами заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания, на предоставление дистанционного банковского обслуживания, на выпуск банковской карты между нами был заключен договор о выпуске карты (Договор), в соответствии с которым Вам была предоставлена в пользование банковская карта (Карта) и открыт счет (Счет) для расчетов с ее использованием. Заключив Договор, Вы присоединились к Правилам выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (Правила) и подтвердили, что с Правилами, а также с Тарифами по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц «Твой кэшбэк» (тариф с 09.09.2020) (валюта счета - российские рубли) (Тарифы) Вы ознакомлены и согласны. В соответствии с п. 1.04 Тарифов нами ежемесячно взимается комиссия за предоставление услуги SMS-информирования в размере 69,00 рублей РФ. При этом, нами предоставляется период бескомиссионного обслуживания, который доступен один раз и действует в течение 30 календарных дней с даты первой финансовой операции, совершенной с использованием Карты (ее реквизитов). Сообщаем, что по результатам проверки было установлено, что со стороны сотрудников офиса Вы были неоднократно проинформированы о том, что к Карте автоматически подключена услуга SMS-информирования, и о том, что отказаться от услуги можно в любой момент, оформив соответствующее заявление в офисе Банка или через интернет-/мобильный-банк. По имеющейся у нас информации оформить необходимое заявление Вы отказались. Также поясняем, что после проведения операции по карте, сумма операции авторизуется и блокируется в качестве гарантии обеспечения на счете Клиента необходимой для списания суммы денежных средств. Фактическое списание денежных средств со счета происходит после поступления в Банк финансовых требований по успешным операциям. При Вашем обращении в офис с целью закрыть Счет, на Счете присутствовали заблокированные суммы, по этой причине сотрудник порекомендовал Вам обратиться после фактического списания денежных средств со Счета. Таким образом факт некорректный действий/консультация со стороны сотрудников офиса не подтвержден, а также действия Банка являются корректными, комиссия начислена нами правомерно в соответствии с Тарифами. Вместе с тем, для нас важно мнение наших Клиентов, информация, содержащаяся в Вашем отзыве, нами учтена. Более подробные разъяснения по существу имеющихся у Вас вопросов были предоставлены Вам в личном кабинете системы дистанционного обслуживания клиентов PSB-Retail (интернет-банк), а также по эл.почте. Надеемся на понимание и на то, что нам удалось прояснить ситуацию. С уважением, Ваш ПСБ