Ужасное обслуживание по договору

Добрый день! Имею договор ипотечного кредитования в ВТБ. Я обязана продлевать договор страхования жилья каждый год, направляя информацию о продлении и чек для оплаты либо в офис Банка, либо на адрес Эл. Почты 1233@vtb.ru. Я выбрала второй способ и направила инфо когда пришел срок. Информация направлялась в июле 2021 г., но примерно с сентября мне стали поступать звонки из банка, информирующие, что с моей стороны возможно нарушены условия договора. Сначала я думала, что это мошенники, обращалась в КС чтобы выяснить, мне ничего путного не сказали, кто звонит банк или мошенники, только зафиксировали номера с которых мне поступали звонки. Далее я сама связалась с Банком, выяснила, что информация о продлении договора якобы в банк не поступала, но мне обещали зафиксировать инфо и звонки прекратятся. Через какое-то время звонки возобновились, я снова связалась с КС, мне снова были даны обещания и снова всё повторилось. В декабре я снова направила чек и информацию по договору страхования на Эл. Почту банка, позвонила в банк, предупредила, звонки идут мне по сей день. У меня вопрос: ребята, когда все это кончится? Что мне сделать для этого, информацию я вам предоставляю, разговариваю, вы каждый раз говорите, что нигде нет никакой информации о моих обращениях. Вы вообще в одном банке работаете? Порой у меня складывается ощущение, что я не в ВТБ предоставляю информацию, а в контору, где никто не за что не отвечает!!! Где искать концы, я не знаю что мне ещё сделать, чтобы звонки мне прекратились? Прошу поднять все мои звонки в КС, найти мои письма на почте и прекратить все это. Если от меня что-то нужно я готова предоставить информацию, лишь бы был толк.