Беспроцентный период

18 января обратилась к представителю данного банка с уточнением минимального платежа на кредитную карту, так как в мобильном приложении было написано, что у меня беспроцентный период и никакие функции на внос денежных средств не работали. Представитель банка ВТБ (перепроверив два раза информацию по моей карте) сказала, что вносить в январе мне ТОЧНО никаких платежей не надо и минимальный платеж по моей карте я должна буду внести в феврале. Я заранее позвонила в банк, так как плановые платежи у меня 20 числа и планировала расход своих денежных средств. Далее 23 января мне приходит сообщение, что у меня просрочка по кредитной карте и нужно внести платеж. Я захожу опять в приложение ВТБ и там так же написано, что беспроцентный период и нет никаких операций на внос. Да и я получила полноценную консультацию представителя банка по поводу того, когда именно мне надо вносить минимальный платеж.  По факту обмана со стороны представителя банка ВТБ я 23 января составила претензию, в которой подробно описала данный случай CR-8644536 через оператора банка ВТБ.  Рассматривали неделю, 30 января продлили еще на неделю, далее продлили без пояснения времени.  Далее я уже сама через представителя банка ВТБ узнала, что ответ готов и его мне зачли вслух. Мало того, что с меня не сняли штрафы за просрочку, не подчистили БКИ по данному моменту, так и о своем сотруднике никто даже не заикнулся, да и телефонный разговор никто и не слушал, где четко было все понятно, что меня просто нагло обманули! Что самое интересное, банк даже не ответил именно на мою претензию, которая касалась неграмотной консультации их представителем, который ввел меня в заблуждение и подвел под испорченную кредитную историю и просрочку, а просто оператор зачитал мне договор, по которому я должна такого-то числа оплачивать минимальные платежи. Следом я составила еще одну претензию СR-8730193. Ответ должен быть 20 февраля, но по ходу опять будут продлевать, а далее сошлются на договор и все, а кто и что кому говорил от лица банка им по сути наплевать....!  Я не могу передать свое разочарование в отношении этого банка. Банк ВТБ не несет никакой ответственности за действия своих операторов от слова совсем. Что хотят, то и говорят, а люди потом получают просрочки, звонки коллекторов, испорченную кредитную историю.... Плюс, базу постоянно видимо сливают, так как раз 10 уже натолкнулась на мошенников, которые даже номер 1000 подменивают. Уровень безопасности - ноль! Плюс лет 8 назад у меня с карты списали деньги и видно было, что это сделали из Тайланда. Я туту же прибыла в банк через 30 минут, два раза писала жалобу на возврат средств, но был отказ, что сама виновата, видимо код засветила или передала мошенникам, которые деньги списали. Надежда не угасает, что все таки прослушают мой телефонный разговор с оператором и примят правильное и справедливое решение, так как я действовала исключительно на основании подтвержденной информации представителем банка ВТБ.