Много извинений, ноль желания разобраться

18.02.2022 20:01
5064
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я первый раз столкнулся с такой ситуацией и удивительно, что отличился Тинькофф. Вынужден оставлять отзыв здесь, так как все сотрудники противоречат другу друга, ничем помочь не могут и только вводят в заблуждение.  8 февраля я подал заявку на оформление кредитной карты через мобильное приложение, которую мне настойчиво предлагали оформить. Заявка была через некоторое время одобрена в этот же день и пришло смс «Можете платить кредиткой уже сейчас. Подпишите документы, не дожидаясь встречи», однако по какой-то причине произошло задвоение и оформилось два кредитных продукта, поэтому во избежании недоразумений решил пока не пользоваться картой, до того пока не получу ее на руки. Далее была назначена встреча с представителем, 11 февраля с утра он со мной связался, но в тот день у меня изменился график, я извинился и попросил перенести встречу. Представитель заверил, что никаких проблем не будет, со мной свяжутся и договорятся о новой встрече. В течение трёх дней со мной никто не связался, поэтому я через бота в мобильном приложении назначил новую встречу на 15 февраля. 14 февраля за день до встречи мне позвонили из колл-центра, чтобы убедиться в договоренности о встречи. Я заверил, что точно смогу и взял для этого выходной. На следующий день, 15 февраля, в день предполагаемой встречи мне с утра снова звонят из колл-центра со словами «давайте договоримся о встрече». Я отвечаю, что вообще то жду встречу уже сегодня, что вчера сотрудник звонил и убедился, что в приложении так же указана информация и назначен представитель. На это все мне ответили «Ой, не знаем как это произошло, ничего не можем понять, давайте назначем новую встречу и точно сможете получить карту». Ок, назначаем новую встречу на 18 февраля, я снова беру ради этого выходной. Наступает 18 февраля, мне приходит уведомление о назначении представителя, все как обычно. После обеда мне звонит представитель и извиняюсь сообщает, что «встречи не будет, т.к. карта вам не одобрена, больше ничем помочь не могу». Я звоню в колл-центр, рассказываю о ситуации, меня слушают и обещают связаться со мной позже. Затем я повторяю все это уже в мобильном приложении в чате. Там сотрудница снова извиняясь, и не понимая почему так произошло, перевыпускает кредитную карту с Новым номером, назначает новую встречу и уверяет, что в этот раз все точно случится. Через Час после этого звонят из колл-центра и снова предлагают назначить встречу, я возмущённо отвечаю, что встреча уже назначена и что вообще происходит, мне отвечают «в таком случае хорошего дня» и кладут трубку и буквально через пару минут приходит уведомление «Отклонили заявку. К сожалению, мы не можем одобрить заявку на кредитную карту». Дальше снова связь с сотрудниками и ответы «Мы не знаем почему так произошло, мы ничего не можем сделать, мы составим претензию» Вот так и получилось как в той истории: сами предложили, сами согласились, сами договорились, потом сами обиделись и сами отказали. 10 дней, чтобы доставить одну кредитную карту в 2022 году и никакого результата, кроме кучи обещаний и нарушенных договоренностей, два дня отпрошенных выходных за мой.  Удивительно, что даже Тинькофф превращается в сомнительную организацию и Банк, который не держит своё слово (трижды!)
Т-Банк
Т-Банк
2022-03-09T11:41:12+03:00
Добрый день. Вы самостоятельно оставили две заявки, по итогу одну из них отменили. Получилось так, что вы оставляли заявки на кредитную карту, мы ее утверждали, но затем из-за технической заминки заявки отменяли. Каждый раз в поддержке видели, что заявка нами утверждена, поэтому назначали новую встречу, которую потом отменяли из-за отказа по заявке. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию. Поставили задачу разобраться с технической стороной вопроса, чтобы клиенты больше с таким не сталкивались. В итоге все же удалось заявку одобрить. Включили вас в акцию с бесплатным обслуживанием, чтобы загладить свою вину. Больше не подведем!

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.07%
решено проблем
32 455
отзыва
32 297
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Оператор спас мои бонусы

Оценка 4

1.09. я обратился в чат, чтобы закрыть кредитку с небольшим лимитом. Оператору огромное спасибо не просто оформил заявку на расторжение, а проявил клиентоориентированность... Читать полностью

01.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за рекомендацию кредитной карты другу

Оценка 5

Давно являюсь пользователем карты Т-Банк. Часто вижу предложения от банка в качестве бонуса за рекомендацию друзьям. Получила в начале апреля 2026 г.очень интересное предложении... Читать полностью

30.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность сотруднику Т-Банка за оформление дебетовой и кредитной карт

Оценка 5

26.08.2026 я оформил заявку на оформление дебетовой карты и дата получения карты была запланирована на 28.08.2026. В день получения карты, мне мне позвонил сотрудник Дмитрий в... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка