Кредитная карта

Я давно пользуюсь услугами Сбера, в их числе у меня была и кредитная карта ***9141. Пользовалась я ей достаточно долго, еще в 2015 году были подписаны "Индивидуальные условия", долг всегда гасился вовремя. 30.06.2021 срок действия пластика истек. Картой я пользоваться дальше не планировала, поэтому забирать новую не пошла. Спустя некоторое время банк карту уничтожил, о чем мне сообщить забыли, как и предупредить о последствиях. По карте была непогашенная задолженность, размер которой я не могу выяснить до сих пор. Мне перестали приходить по ней уведомления, а также из личного кабинета исчезла вся информация: реквизиты, сумма долга, история операций. Позвонила на горячую линию, оказалось, что по телефону мне помочь не могут, надо идти в отделение и разбираться там.  На тот момент у меня не было такой возможности, поэтому я посчитала, что если я действительно осталась что-то должна, то банк мне об этом сообщит. Банк действительно сообщил, когда в ноябре 2021 стал требовать погашения просроченной задолженности в размере 2 с чем-то тысяч рублей. С этого момента началась моя переписка с отделом задолженности, которая продолжается до сих пор. В большинстве писем вместо ответов на мои вопросы шаблонные инструкции. Например, включить в настройках заблокированную карту, хотя я в каждом письме писала, что таких у меня нет. Потом Сбера обнаружил, что моя карта не заблокирована, а уничтожена. После еще какого-то количества писем мне удалось в смс получить номер счета для погашения. Потом оказалось, что перевод по этому номеру счета можно осуществить только из стороннего банка. При попытке перевести средства с дебетовой карты Сбера возникает ошибка. Как потом выяснилось, по уничтоженной карте доступны не все способы погашения. Вопрос - зачем тогда перечислять мне их все в каждом письме? - остался без ответа. Ту сумму я погасила. Попросила предоставить расшифровку (сколько долга, процентов, штрафа и т.п.) - игнор. Вместо этого сообщили, что задолженность погашена. Однако начиная с конца декабря в мой адрес опять понеслись требования погасить сначала 500 руб., потом 1000, потом больше. Тут я сама уже написала в банк с вопросом, как это понимать? Опять началась бестолковая переписка: - Почему банк полгода молчал и ничего не требовал? - Игнор. - Дайте расшифровку начислений. - Опять игнор. - Дайте информацию о карте. - Посмотрите в приложении, для этого надо в настойках включить заблокированную карту. (Ну да, это мы уже проходили). - Предоставьте выписку по счету. - Нет возможности сделать это по дистанционным каналам, идите в отделение. (По договору банк обязан ежемесячно предоставлять выписки по счету, в том числе и дистанционно) Из очередного push-уведомления я узнала, что моя задолженность якобы больше 18000. Когда она возникла, что это за сумма - информации нет, банк предоставить ее отказывается. В другом уведомлении, что лимит по моей кредитной карте был уменьшен с 20000 до 18. Но у меня никогда не было кредитки с таким лимитом!  Как я могу погасить долг, о котором у меня нет никаких данных? Или банк считает клиентов идиотами, которые будут молча платить все, что им выставляется? Все попытки наладить диалог и разобраться в сути вопроса не приводят ни к чему. Со стороны банка в мой адрес поступают исключительно требования, угрозы передать взыскание то в суд, то коллекторам, то на "выездное мероприятие", то звонки с непонятных номеров, когда робот сообщает, что звонок от Сбербанка, но для верификации я должна назвать полностью свою дату рождения.