Затягивают с погашением кредита, капают проценты

Я пенсионерка 1963 года рождения. 1 февраля 2022 года я обратилась в банк ВТБ (адрес отделения г. Вологда, ул. Батюшкова, д. 11) за потребительским кредитом. Чёрт меня дёрнул, до сих пор жалею и не знаю, когда закончится этот кошмар. Сотрудница банка (имя и фамилию могу указать) навязала мне обманным путем три страховых полиса общей суммой около 200 тыс рублей, причём полисы не были выданы ни в бумажном, ни в электронном виде, хотя деньги были списаны со счёта. Обо всем этом я узнала только вернувшись домой и заглянув в мобильное приложение. В результате пришлось потратить больше недели на выяснение всех обстоятельств в попытках вернуть эти деньги. Но на этом история не закончилась, о чём и пишу отзыв. На данный момент я не понимаю, как можно досрочно погасить этот кредит. В отделении банка, куда я обращалась 17 февраля, мне отказали в приеме письменного заявления. В мобильном приложении я уже два раза оставляла заявки на полное досрочное погашение кредита, но по неведомым причинам они не исполняются. В чате поддержки мне так и написали: "Причину установить не удалось". Ранее другой оператор поддержки подтверждала мне, что денег на счету достаточно, да и я сама не слепая. В результате было оставлено некое "обращение", которое обещают рассмотреть до 25 февраля, но извините: каждый день использования кредита обходится мне примерно в 1 тысячу рублей. Это просто невероятно, какая наглость! Это не банк, а обманщики, которые пинают меня от одного ведомства к другому, и никто ни за что не отвечает Очень хотелось бы прочитать мнение сотрудников банка, считают ли они своё поведение достойным. Оставляю информацию по оформленному кредиту Кредитный договор от 01.02.2022 №625/0******333 Номер обращения от 18.02.2022 CR-8756734