Отвратительное обслуживание. Незаконное удержание денег клиентов

Уважаемый user4552362! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что Вами самостоятельно через мобильный-банк была приобретена виртуальная предоплаченная карта (Карта) и открыт счет. Обслуживание Карты осуществляется в соответствии с Правилам выпуска и обслуживания виртуальных предоплаченных карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (Правила) и Тарифами по выпуску и обслуживанию виртуальных предоплаченных карт (ВПК) (Тарифы). Согласно п. 1.03 Тарифов срок действия ВПК составляет 3 (три) полных календарных месяца, начиная с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором осуществлен выпуск ВПК. Согласно Правилам действие ВПК прекращается по истечении срока ее действия, определяемого в соответствии с пунктом 3.9 Правил. При этом автоматическое продление срока действия ни Правилами, ни Тарифами не предусмотрено. Необходимо отметить, что при заполнении в мобильном-банке соответствующего электронного шаблона для оформления ВПК, у Клиентов имеется возможность ознакомиться с условиями выпуска ВПК, для этих целей в интерфейсе размещена активная ссылка. По результатам проверки фактов отображения в Системе PSB-Retail (мобильный-банк) некорректной информации, на момент приобретения Карты, не выявлено. Что касается расторжения Договора, то сообщаем, что согласно п. 9.3 Правил, Клиент имеет право обратиться в Банк с заявлением о расторжении Договора и возврате неиспользованного остатка Платежного Лимита в соответствии с порядком, установленным п. 10.3 Правил. Договор считается расторгнутым по истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты, следующей за датой принятия такого заявления (п. 9.5. Правил). Таким образом Договор будет расторгнут в сроки, установленные Правилами, остаток денежных средств будет перечислен в соответствии с Вашим заявлением, оформленным через мобильный-банк. Сообщаем также, что по результатам проверки факт Вашего обращения в офис по вопросу оформления/расторжения ВПК не установлен. Относительно банкоматов Банка сообщаем, что мы регулярно проводим мониторинг объемов принимаемых на обслуживание клиентов, по результатам которого принимается решение о расширении сети банкоматов Банка. Вся информация об адресах банкоматов Банка размещена на нашем сайте. Что касается ситуации описанной Вами в части оплаты ЖКХ, то к сожалению, провести проверку по ситуации не представляется возможные, поскольку нами не была получена запрашиваемая информация. Также сообщаем по результатам проверки некорректных действий, некорректного общения со стороны сотрудников Банка не выявлено, при этом для нас важно мнение наших Клиентов, информация, указанная Вами в отзыве, нами учтена. Надеемся на понимание и на то, что нам удалось прояснить ситуацию. С уважением, Ваш ПСБ