Отказ в заявлении на чарджбэк (chargeback), а так же полнейшая безграмотность сотрудников

19.02.2022 09:08
6272
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре месяце 2021 г. я оплатил картой ВИЗА Сбербанка товар на АлиЭкспресс - дрон. Продавец прислал мне бракованный товар . Арбитраж в АлиЭкспресс отклонил мое заявление о возврате товара и возврате средств и я обратился в Сбербанк с заявлением об открытии процедуры Чарджбэк (chargeback) в отделение банка. Так вот ни один сотрудник отделения не был в курсе данной процедуры, пришлось показывать самому о возможности данной процедуры. 220111-0525-810800 от 11.01.2022 составили заявку,  и полтора месяца просто тянули время, как я понял, зачем то отправляли запрос в АлиЭкспресс, зачем это делали непонятно, если нужно было отправлять заявку в МПС VIZA.  В итоге было отказано в возврате. Считаю, что банк неправ, т.к. - (выписка из сайта "Банки ру"): Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк: 1 - покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме; 2 - продавец отказался принимать товар обратно. Похоже сбербанк игнорирует правила платежных систем которые сам и обязан соблюдать, а так же игнорирует право держателей карт VIZA о чарджбеке. Вот почти аналогичная проблема решилась положительно, или сбербанк за пару лет перестал соблюдать эти правила? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10301202/
Сбербанк
Сбербанк
2022-03-03T17:50:11+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что написали о решении вопроса в комментарии. Рада была помочь! С уважением, Мария Александрова Сбер
user-50677083858
2022-03-03T12:06:56+03:00
Проблема решена, деньги поступили на счёт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка