SWIFT перевод и служба поддержки

Есть два кейса: Первый – SWIFT перевод в Чехию в USD в ноябре 2021 – выполнен без замечаний. Второй – SWIFT перевод в Чехию в USD по тем же реквизитам, что и в ноябре, и здесь начинается неожиданная история. 1.      3/02/22 выполняю SWIFT перевод в Чехию (точно такой же как был в ноябре), 4/02/22 перевод поступает на счет получателя конвертированный в CZK. 2.      4/02/22по телефону обращаюсь в службу поддержки Тинькофф. В ответ получаю выписки о двух переводах за ноябрь и февраль и ответ, что это был внешний перевод, банк не может проверить, что с ним было дальше и мне необходимо обратиться в банк получатель, скорее всего это была конвертация в банке получателе.  Это первый ответ с неверной информацией (не хочу писать слово обман), так как любой участник SWIFT может получить полную информацию о маршруте перевода, используя SWIFT gpi code) 3.      Получатель обратился в свой банк в Чехии с официальным запросом.  9/02/22 был получен ответ, что перевод в банк получателя поступил в CZK 4.      9/02/22вновь обратился по телефону в службу поддержки Тинькофф, мне предложили прислать выписки, который у меня уже есть, сказали что помочь не могут и надо разбираться в Чехии. 5.      Изучив сайт SWIFT,  я выяснил, что есть возможность отследить перевод см. п. 1 (один известный Российский банк даже предлагает такую услугу для своих клиентов). 6.      15/02/22 я вновь обратился по телефону в службу поддержки Тинькофф, было сформировано обращение и 17/02/22 я получил ответ - да действительно один из транзитных банков выполнил конвертацию в CZK. На вопрос могу ли я через Тинькофф отправить им претензию получил ответ, что нет, мне надо обращаться к ним самому. Это была еще одна не верная информация. 7.      17/02/22 я письменно обратился в поддержку чешского банка, который выполнил конвертацию и получил ответ,  что они по данному переводу могут отвечать только в формате межбанковских запросов и мне следует обратиться в банк отправитель. 8.      17/02/22 я письменно обратился в поддержку Тинькофф и процитировал ответ чешского банка. 9.      18/02/22 получил ответ от поддержки, что они направили запрос (investigation case) в свой банк корреспондент (копию прислали) и далее цитата «Скажем вам, если получим ответ».  10.  18/02/22 я запросил поддержку, чтобы мне объяснили причину разной маршрутизации переводов, что повлекло за собой неисполнение обязательств по валютному переводу от 03/02/22, а также информацию о том, как должна быть составлена и отправлена развернутая претензия на работу службы поддержки.  Дальше начались невнятные ответы, причем с копированием текста от разных операторов. ИТОГО: За все время общения, банк Тинькофф предоставлял ложную информацию о возможностях расследования инцидента, что затянуло открытие investigation case. Не проявил активности и желания решить проблему, не предоставил информацию о причинах смены маршрутизации перевода, не установил истинную причины несанкционированной конвертации. Не признал, что услуга оказана с нарушением обязательств банка перед клиентом. У меня нет уверенности, что я получу реальную информацию о причинах несанкционированной конвертации и нет уверенности, что следующий SWIFT перевод будет корректным.