Списана комиссия

Добрый день! В декабре 2021 года я обратилась в офис ВТБ в г. Рязань, ул. Ленина, д. 45. На тот момент я была привилегированным клиентом банка, т.к. на всех счетах было достаточное количество ДС, удовлетворявшее условиям Привилегии. Я обратилась в окно ВИП обслуживания. Мне требовалось закрыть счет ИИС, после чего я планировала аккумулировать ДС со всех счетов ВТБ и после этого оформить там же ипотеку. Менеджер, который меня обслуживал, закрыл мой ИИС, после чего я решила также уточнить, что мне делать с пакетом Привилегия. Сотрудник ответил, что мне не стоит об этом беспокоится, т.к. как только я перестану выполнять условия Привилегии, мой пакет будет закрыт автоматически и переведен на обычное обслуживание. И случится это должно было приблизительно в течение месяца. Соответственно, когда в следующий раз я обратилась в банк, я обслуживалась в обычном окне.  Прошло какое-то время, ипотека в ВТБ была мной оформлена и я даже успела внести первый платеж. Когда я планировала внести следующий платеж, то обнаружила на своем мастер-счете минус "-5000 руб". Я обратилась за разъяснениями в онлайн-чат, где мне сообщили, что это ежемесячная комиссия по Привилегии и для закрытия пакета я должна обратиться в офис банка. Я вернулась в тот же самый офис и мне закрыли пакет Привилегия. Однако для возврата комиссии мне рекомендовали обратиться на горячую линию, что я и сделала. Мы с сотрудником банка составили обращение, где я расписала ситуацию, в том числе сообщила о том, что я была дезинформирована сотрудником банка.  В ответ на обращение банк прислал мне отказ в возврате комиссии, ссылаясь на условия пакета Привилегия. С этим я согласна и не отрицаю свое упущение, что не перепроверила условия после консультации в банке. Но в отношении банка это, к сожалению, говорит либо о а) некомпетентности сотрудников, либо б) о злонамерениях. На текущий день на моем счету образовался новый минус "-5000 руб" за использование пакета в январе.  Итого, имея ипотеку почти на 8 млн., оплата ежемесячных взносов в размере 5000 руб за пакет Привилегия, ставит под сомнение мою благоразумность. Я прошу банк обратить внимание на мой отзыв и пересмотреть свое решение, вернув мне удержанную комиссию в размере 5000 руб и сняв с меня текущую комиссию также в размере 5000 руб. При необходимости прошу проверить действия сотрудника банка, который ввел меня в заблуждение. ФИО мне не известно, менеджер-мужчина в ВИП окне вышеуказанного отделения. Благодарю!