Недостоверная информация

Добрый день! Заказал дебетовую карту Alfa travel, предварительно ознакомившись с условием выпуска и обслуживания данной карты. На сайте alfabank.ru крупным, ярким, русским текстом указано, что обслуживание вышеуказанной карты бесплатное, всегда и без условий. Отлично, подумал я, заказал, выбрал отделение для доставки и тут начались приключения: отделение доставки выбрал по адресу: г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, дом 28 (отделение для VIP-клиентов), данное отделение мне было доступно для выбора в приложении, хоть VIP и не являюсь. Также было указано, что срок доставки карты будет осуществлен не позднее 16го февраля. Прихожу в вышеуказанное отделение 17го февраля вечером, подхожу к стойке информации, сотрудник спросил цель визита, посмотрел в компьютере информацию и говорит, что карта ещё не доставлена. Ушёл ни с чем, а на следующий день получаю смс, что моя карта доставлена, но по адресу: г. Москва, ул. Малая Бронная, 15Б. Как мне позже объяснил сотрудник в чат боте, моя карта доставлена в другое отделение, т.к. в мне, не VIP, нельзя получить мою не VIP карту в отделении на Тверской-Ямской... Т.е. явная недоработка программного обеспечения, а также абсолютное безразличие, куда направлять карту, предварительно не уточнив у клиента. Ну да ладно, прогулялся на следующей день по центру Москвы, пришёл в отделение, куда была доставлена карта, забрал пластик и... открыв историю операций по счёту увидел, что списано 900 рублей. Как оказалось, за обслуживание карты. В тот же вечер написал в чат бот, объяснил проблему и ответа не дождался, т.к. якобы большая загруженность и мне рекомендовано либо позвонить по телефону горячей линии, либо написать позже.    Альфа, т.к. я не VIP клиент, мне нельзя получить банковские услуги на Тверской-Ямской, верните, пожалуйста, 900 рублей обратно на мой счёт исходя из информации, которая указана у вас на официальном сайте.