Ипотечное кредитование в ВТБ

Я взяла ипотеку в банке ВТБ в 2014 году. По условиям кредитапри оплате страховки процент снижается. В очередной раз я предоставила документы о страховке в банк.  Получила автоматический ответ, что письмо получено. Спустя время обнаруживаю, что банк водностороннем порядке, не уведомив меня, поднял процент по ипотеке. Потому что, якобы, у меня нет страховки. По этому поводу были написаны обращения в банк. Сроки рассмотрения обращений в банк постоянно переносятся. При этом в личном кабинете у меня данные по страховке имеются, то есть данные были получены, обработаны и внесены. Но официально на обращение  CR-8659057 банк отвечает, что они документов не получали.  Предлагают выслать повторно, на другой адрес. Ок, отправляю на другой адрес пакет документов дважды (одно из писем - пакет документов архивом).  Автоматического ответа нет.  Изменения процентной ставки тоже. При попыткахпрояснить вопрос через операторов - разговор глухого со слепым - у нас нет доступа к этой информации, мы видим, что страховка у вас есть, наверное процент вам пересмотрят в апреле..., переводят от одного оператора к другому, блокируют в личном кабинете раздел обращений с банком. Было повторное обращение, опять перенос сроков. Процент при этомостается повышенным на протяжении 4х месяцев. Таким образом, я оплачиваю большую сумму, при наличиидействующей страховки. Когда пересмотрят процент и вернут средства переплаты непонятно. Считаю такое отношение к клиентам банка недопустимым. Банк  ведет себя, мягко говоря, некорректно.