Сервис все хуже и хуже

20.02.2022 10:22

5156

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В конце января 2022 банк прекратил функционирование программы РЖД-бонус. Поэтому я планировал закрыть в феврале свою кредитную карту, но неожиданно списывается комиссия за годовое обслуживание и проблема в том, что уже ничего не сделать. Банк не волнует, что я картой пользоваться больше не собираюсь. Также банку не интересно, что оформляя карту я рассчитывал на “РЖД-бонус”, а сейчас банк эту опцию убрал, а комиссия за обслуживание не изменилась, хотя формально я за те же деньги стал получать меньше услуг.Как обнаружил это, сразу обратился в чат мобильного приложения с просьбой закрыть карту и отменить комиссию, там, как всегда, все глухо (“извините-заняты-не можем”). Ответа не получил. Позже написал письмо через форму обратной связи (№ A2202160704), ну, послали, конечно — “комиссию не возвращаем”.Я уже смирился этой комиссией, но я карту по-прежнему не могу закрыть, там около тысячи моих средств и все типовые рекомендации, типа “нажимаете "Все продукты" → выбираете карту → "Закрыть” — не работают. Но банк, конечно, ни во что не вникает, строчит шаблонами. Только комиссию по графику рубит, а на обслуживание плевать. Собственно проблемы три: 1) Банк не предупреждаете о предстоящей комиссии за годовое обслуживание (банк, наверное имеет на это право, но осадок неприятный, на сотрудничество это непохоже) 2) Чат последние полгода совершенно непробиваемый, нерабочий. Шансов получить ответ хотя бы в течение получаса практически нет. 3) Когда пишите ответ, хоть немного разберитесь в ситуации.

Администратор народного рейтинга

2022-02-21T18:19:03+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот переписки в чате банка нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 23.02.2022 Благодарим за предоставленную информацию. Давайте подождем ответ банка.

Альфа-Банк

2022-02-28T16:05:20+03:00

Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы проверим ваше обращение в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Ваша карта на текущий момент закрыта, в индивидуальном порядке комиссию вернём в ближайшее время. Альфа-Банк.

fdrlook

2022-12-07T07:56:17+03:00

Достаточно оперативно решили мою проблему, претензий больше нет. Жаль, что РЖД-бонус больше нет

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Лояльность службы поддержки user-550320281494 Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-566518777434 29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и...

Альфа-Банк

Вернули коммисию user0936725 при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания...

Альфа-Банк

Сэкономила деньги благодаря онлайн консультированию user-530925133310 Благодаря онлайн консультированию сэкономила до 2 тысяч рублей. У меня давняя, оч старая кредитная карта, с которой списывается раз в год около 2 тыс рублей за обслуживание...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Сэкономила деньги благодаря онлайн консультированию

Оценка 5

Благодаря онлайн консультированию сэкономила до 2 тысяч рублей. У меня давняя, оч старая кредитная карта, с которой списывается раз в год около 2 тыс рублей за обслуживание... Читать полностью

28.08.2026