Банк Жилищного Финансирования

Провоцирование конфликтов между клиентами

20.02.2022 13:19
5406
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращалась 19.02 утром. Двери открыли в 9:55, у автомата, печатающего талоны, неверно установлено время, опаздывает минут на 5. Автомат талоны не выдает до наступления 10:00 (по его времени). Зал обслуживания расположен в подвале и менеджеры не видят, кто из клиентов вошёл первым. Вновь подошедшие клиенты, не подходя к автомату за талоном, сразу спускаются вниз. Сами сотрудники, зная о неверном времени на часах, никаких рекомендаций первому зашедшему (ждать талона или спускаться вниз) не дают. В итоге начинают прием не по талонам, а по живой очереди. Первый становится последним. Далее, оказывается, у них из системы пропадают принтеры и нужно ждать, пока их подключат. Что замедляет обслуживание. Когда же я задала вопрос по условиям вклада, меня обвиняют сотрудники, что я задерживаю очередь. Причем они не спешат уведомить клиента, что при досрочном расторжении и оформлении безналичном (не через кассу), клиент в течение месяца не сможет переоформить вклад без взимания комиссии. И вообще большинстве банков существует возможность закрытия вклада в мобильном приложении/интернет-банке. Они же создают очереди и конфликты у себя в отделении.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-21T15:01:12+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.
Банк Жилищного Финансирования
Банк Жилищного Финансирования
2022-02-25T13:44:08+03:00
Уважаемый schlyapa! Благодарим Вас за отзыв, который Вы оставили о нашем Банке. Мы внимательно ознакомились с обращением и провели внутреннюю проверку. Согласно установленному графику, отделение Банка работает в субботу с 10:00. Увы, несмотря на то, что офис открывают раньше, талон очереди выдается только в рабочие часы отделения, поэтому получить его в 9:55 Вы не смогли. Согласно установленному режиму работы в субботу, 19.02.2022, в зоне ресепшн работает только операционный зал отделения, который расположен внизу. К сожалению, в момент Вашего обращения имел место быть сбой работоспособности принтера, который мы исправили в кратчайшие сроки, чтобы возобновить обслуживание клиентов. Согласно п.3.8.1.3 Тарифов Банка, при возврате суммы вклада, поступившей безналичным переводом, в случае нахождения средств во вкладе более 15 календарных дней с даты поступления, комиссия не взимается (менее 15 дней - взимается комиссия). Более подробно с условиями тарифов Банка можно ознакомиться на официальном сайте Банка. К сожалению, на данный момент закрыть вклад в мобильном приложении или личном кабинете Банка технически невозможно. Мы передали Ваше пожелание по работе систем дистанционного обслуживания в профильное подразделение. Нам искренне жаль, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. В свою очередь сделаем всё, чтобы обслуживание в нашем Банке было максимально комфортным. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк БЖФ.

О банке

Народный рейтинг

61 место
из 307 банка
4,09
средняя оценка
25%
решено проблем
85
отзыва
79
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

Банк Жилищного Финансирования

Доходный
Банк Жилищного Финансирования
13.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Банк Жилищного Финансирования

Доходный с пролонгацией
Банк Жилищного Финансирования
13.6%
годовых
от 130 дн.
срок

Банк Жилищного Финансирования

Лидер 3
Банк Жилищного Финансирования
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Банк Жилищного Финансирования

Выгодный с пролонгацией
Банк Жилищного Финансирования
13.9%
годовых
от 190 дн.
срок

Отзывы о вкладах Банка Жилищного Финансирования

🌝 Отличный вариант! Вклад открыла ☀️

Оценка 5

Сегодня я в этом банке оформила ВКЛАД. Увидела предложение на Банки Ру - Банк Лото : 30 призов по 25000 руб при оформлении Вклада на площадке Банки. Ру под 13,7% на 91день на сумму... Читать полностью

18.08.2026

Приятно порадовала поддержка

Оценка 5

Сегодня открывал в этом банке вклад через финансовый маркетплейс банки ру. Процедура открытия застопорилась и пришлось общаться непосредственно в сам банк. В их поддержку.  Хорошо... Читать полностью

05.08.2026

Спасибо за подробные объяснения условий вклада

Оценка 5

20.05.2026 обращался в офис в Москве по вопросу уточнения информации по счету перед сделкой. После решения основного вопроса я дополнительно уточнил условия по вкладам... Читать полностью

29.05.2026

Сейчас пользуюсь вкладом, условия соответствуют тем, которые обсуждали изначально

Оценка 5

Ранее держала деньги в другом банке, но после снижения процентной ставки решила рассмотреть альтернативы и обратилась в БЖФ. Была в отделении 12.05.2026, где-то в час дня, со мной... Читать полностью

27.05.2026

Спасибо Елене

Оценка 5

15 апреля пришла в офис переоформлять вклад, потому что срок подходил к концу. Со мной работала сотрудница Елена. Уже на месте выяснилось, что у меня нет с собой паспорта. В этой... Читать полностью

17.04.2026

Открытие счета и вклада через биометрию

Оценка 5

Давно видел ставки в этом банке, на банки.ру, условия привлекательные, лучше чем в других банках. Но в нашем городе офиса нет, к сожалению. Долго думал, позвонил на горячую линию... Читать полностью

13.04.2026

Спасибо за помощь и терпение

Оценка 5

Я давний клиент БЖФ. Держу там вклады, обслуживание всегда оперативное, приветливое и условия по вкладам всегда прозрачные. Единственное, отделение на всю Москву одно, на Брянской... Читать полностью

10.04.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка