Очередная техническая проблема в банке, в результате которой пропали деньги

20.02.2022 в мобильном приложении в личном кабинете сделала два перевода между своими счетами посредством СБП по номеру телефона в общей сумме на 42500 рублей. При оформлении перевода в личном кабинете не было никаких сообщений ни об ошибке, ни о проблемах с СБП. В результате, деньги со счетов в ВТБ были списаны, в сбербанк они так и не поступили. Со стороны ВТБ, ответ один - мы списали, свои обязательства выполнили, а то, что деньги не поступили - не наши проблемы. Звоните в Сбербанк. Сбербанк - звоните в ВТБ, т.к. мы не видим этого перевода и не можем увидеть, поскольку он входящий, а не исходящий. Затем в ВТБ, сообщили, что были проблемы с переводами через СБП и деньги должны поступить в течение нескольких часов. Денег нет. После, сообщили, что должны поступить через сутки, на следующий звонок - в течение 3 дней. Отказывались принимать заявление на розыск средств, а также на возврат. На мою просьбу составить заявление на возврат - сказали, что это только с разрешения получателя. Я получатель. Перевод от меня и мне на счет в другом банке. В последующих звонках сообщили, что переводы были сделаны, когда проблемы с СБП не было - все должно поступить. НЕТ ДЕНЕГ. ОНИ НЕ ПОСТУПИЛИ.  ВТБ их попросту списал от отказывается решать проблему, т.к. на мою просьбу связаться с технической службой и еще раз проверить обработку платежей, мне отказали. Приняли обращение и ждите 7 рабочих дней. Это мои деньги. Вы их списали за секунду, а возвращать отказываетесь. Более того, если банк оказывает услугу по переводу через СБП, то банк и должен гарантировать ее исполнение в полном объеме, а не ограничиваясь списанием с моих счетов. Откуда мне знать куда и как перечислил мои средства банк, операторы которого категорически отказываются помочь клиенту вернуть его же деньги. Кроме того, на мой вопрос - вернут ли мне деньги, мне оператор ответил, что гарантировать возвращение или поступление банк получателя (на мои же счета) не может. Т.е. мои деньги просто ушли неизвестно куда, операторы банка отказываются обращаться к техническим специалистам для проверки обработки платежа, не несут ответственность за перечисление денежных средств на счет получателя, не гарантирует решение проблемы и возвращение денежных средств. В чеке на данные операции статус "Обработано", а не "исполнено". Как могут уйти деньги, если они только в статусе обработано?! В банке ежедневные технические проблемы и вы их не решаете. ТО архивные смс высылаете по несколько раз о списании денег, то не работают мобильные приложения, то за покупки дважды списывают с разницей в неделю одну и ту же сумму, то списывают деньги неизвестно куда. И это банк?! Решайте проблему как можно оперативнее. Также как вы и списываете эти деньги!