Банк не закрывает карты и не выдает справки

29.12 обратилась в ДО Купчино с целью закрытие карт (Кредитная и Дебитовая, а также заказ справок 2 НДФЛ и 182н).Обращение было после 18ч. До сих пор ни один из вопросов не решен. Управляющая ДО сделала вид, что заказала справки, хотя должны были дать форму заявления для заказа справок. В приеме заявления на закрытие карт изначально было отказано, так как на моей кредитной карте имеется остаток собственных средств в размере 279 рублей, его необходимо снять, но так как я обратилась после 18ч это невозможно. Отделение работает до 19 ч. Дебетовую карту также отказывались закрывать, несмотря на то, что на ней 0 рублей. Прокомментировали это так, что сотрудник делает данную операцию до 18ч и обращаться необходимо до этого времени. Высказав недовольство сотрудник все таки приняли заявление на закрытие карт (копии заявления имею на руках). Закрытие карт со слов сотрудника 45 дней. Справок я так и не получила, сказали не было написано заявления. 14.02 я повторно обратилась в Банк на в другое ДО (гражданский проспект). Написала заявление на получение справок. Согласно ТК справки мне должны выдать не позднее 3 х рабочих дней с момента написания заявления. Указала способ получения на 2 электронных адреса и отделение Банка. Сроки предоставления справок вышли. Позвонив в 18.02 в контакт центр, мне в грубой форме ответили-справки направлены по указанным адресам, до Вас почта не доходит. Имею 2 электронных адреса и оба работают. Оригиналы ждите на адрес отделения до 14 дней! Все сроки нарушены, сотрудники хомят и говорят, что ранее направлялись по почтовому адресу и деньги потрачены на отправку. Неужели я не имею права заказать повторно? Так как правило почтовому адресу мне не приходилось уведомление!! КАРТЫ-попросив у сотрудника справку о закрытии счетов получила отказ. Карты не закрыты, на кредитной карте собственные средства и поэтому не закрыты. На вопрос про дебетовую карту почему не закрыли, хотя там 0 рублей, сотрудник ответила, обращайтесь в офис где писали заявление. Предложила еще раз написать заявление и ещё ждать 45 дней! Это издевательство! В течении 45 дней так и не связались со мной, в просто не обработали заявление. Вот уже 2 месяца как не могу решить элементарные вопросы. Лишь получаю негатив и хамство со стороны сотрудников.