Пропали деньги

21.02.2022 15:20
4981
Оценка
1
Отзыв проверен
Пишу от лица брата, тк он здесь не имеет регистрации.  10.02.2022г при попытке сделать перевод с карты на карту, приложение при вводе проверочного кода зависало и просила повторить попытку позже. После 6-7 попыток, перевод прошёл. На следующий день, при просмотре баланса на карте, выяснилось что прошло 2-а перевода и 2-а снятия комиссии за перевод. При обращении в онлайн поддержку в приложении, меня попросили прислать скрин истории платежей с приложения, тк у них не виден второй проход вместе с комиссией. Сделал скрин и отправил, далее попросили заказать выписку и прислать ее. Прислал, после чего до 13.02.2022 приложение вдруг потеряло возможность соединить с оператором. Далее последовал звонок в банк, с изматывающим дозвоном, переключениями на следующего специалиста и тд. В итоге дали номер заявки и пламенное обещание дать ответ в течении 7 дней. (Информационное сообщение. Номер вашего обращения A2202131184, рассмотрим в течение 7 дней.13 февраля 2022, 14:41) 19.02.2022г при звонке в банк, дама надменно сказала что завтра вам позвонят. Понятное дело никто не позвонил. 21.02.2022, позвонив в банк был переключен на специалиста, где автоответчик каждую минуту говорит, что соединение с оператором произойдёт более чем через 10 минут. В общем попытка попробовать продукт конкурента сбера, показал что лучше не пробовать. Хорошо сумма не большая. Пусть себе оставят, позорники.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-22T12:39:52+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, «При обращении в онлайн поддержку в приложении, меня попросили прислать скрин истории платежей с приложения, тк у них не виден второй проход вместе с комиссией. Сделал скрин и отправил, далее попросили заказать выписку и прислать ее.» — пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, скриншот обращения в чат поддержки банка (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 06.04.2022 Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-01T15:33:40+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. 23.02.22 деньги были возвращены на счёт. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка