Закрытие счёта для ИП

Решила закрыть счёт ИП в МТС банке. Пришла в офис обслуживания. Написала заявление. Консультант сказали, что для закрытия нужно, чтобы денег на счету не оставалось. А у меня как раз 82 копейки были. Но, за снятие средств комиссия 25 руб. Заявление приняли. Устно сказали, чтобы я пришла домой и сняла эти деньги. Я так и сделала. Но перечислила 25 рублей, чтобы они могли списать комиссию за снятие. 28 декабря 2021 в районе 18:00 позвонили из офиса и попросили снять и эти 25 рублей. Но у меня в то время такой возможности уже не было. В качестве комиссии за снятие денежных средств со счёта оказалось они не могли списать. Эти злосчастные 25 рублей я смогла снять со счёта уже после праздников. Оказалось, что счёт мне так и не закрыли. Да ещё и сняли комиссию 800 рублей за обслуживание за следующий месяц. Узнала я об этом случайно, когда один из моих клиентов ошибочно отправил оплату по счёту на старые реквизиты. То есть в МТС банк. Ни каких сообщений и писем от банка не получала. Думаю, они должны были предупредить, что счёт так и не закрыли. Заявление же приняли. Придётся опять ехать в офис. Удалённо по телефону этот вопрос боюсь не решить. Сталкивалась ранее.  Ранее была такая ситуация - когда я поменяла прописку, написала в офисе заявление о смене прописки. Но её так и не поменяли в банке. И по телефону звонила три раза. Обещали. Но не поменяли. 1,5 года меняла информацию о прописке. Решила, что проще закрыть счёт и уйти в другой банк. Оказалось, что не проще. Теперь никак счёт не могу закрыть.