Неправомерно поменяли пакет обслуживания и начисление кэшбэка

Пользовалась картой CashBack по пакету обслуживания "Оптимум", который на сегодняшний день является архивным. Приходило предложение от банка перевести заработную плату на карту, чтобы обслуживание данного пакета было бесплатным при выполнении условия зачисления от 20000руб. Мною были переданы реквизиты карты работодателю. С декабря 2021г мне начали переводить зарплату на карту. НО! после зачисления зарплаты, меня перевели на обслуживание по зарплатному проекту, якобы мною было написано заявление именно на зарплатный проект. Я только дала реквизиты карты для зачисления работодателю. По зарплатному проекту мне была открыта карта в Урса- банке. При звонке на горячую линию, мне сказали обратиться в офис и мне предоставят моё заявление. я написала обращение от 18.12.2021г.  за номером А2112180867, которое до сих пор не рассмотрено! на мои звонки на горячую линию постоянно кормят 7-дневными завтраками! Связать с тем, кто рассматривает обращение-невозможно,  точные сроки рассмотрения назвать никто не может! Начисление кэшбэка проходило на тех же условиях, как у меня были по пакету "Оптимум" до февраля 2022г, но с февраля мне снизили начисление кэшбэка в 2 раза непонятно на каком основании! Получить внятный ответ невозможно, никто ничего не знает! Я так понимаю, что нашли повод, чтобы убрать архивный пакет услуг и скинуть меня с начисления кэшбэка. Клиентом банком являюсь давно и всё было нормально, урегулирования проходили всегда на уровне. Но теперь у меня напрочь отбило желание быть клиентом данного банка за такое отношение!