Испортили кредитную историю. Потеря денег

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о произошедшей ситуации Являюсь клиентом банка уже очень длительное время (кредитные карты, потребительский кредит). Никогда не было даже минимальной просрочки. Имею идеальную кредитную историю. За все время ни одной просрочки ни в одном банке. В 2019 году оформила в данном банке кредитную карту. В январе 2021 обратила внимание, что срок действия карты подходит к концу. Как добросовестный заемщик, обратился в отделение банка по адресу Челябинск, Кирова,2 с вопросом замене пластика. Сотрудник банка, взяла все документы и сказала "без проблем,сейчас выдадим вам новую", вынесли карту. На мой вопрос "Что-то нужно подписывать?", ответила "Нет, все в порядке, пользуйтесь". Карта  была активирована, и я продолжила  пользоваться услугами банка по кредитной карте (льготный период, отмечу имеется). Но... 20 февраля ночью приходит СМС от банка "У вас просрочка!". Утром первым делом звоню на горячую линию, на мой вопрос поступил ответ "У вас закончился срок действия кредитного договора". Вопрос - почему мне выдали новую карту, если срок действия договора подошел к окончанию? почему сотрудник банка не предложил подписать новый или пролонгировать старый? После этого обратилась в центральный офис нашего города к управляющей. На мои вопросы и недоумение получила ответ "Человеческий фактор, ничем помочь не можем" Итог - начисленные проценты в размере практически 13000 рублей. Требование немедленного закрытия лимита карты. В сумме пришлось изыскивать по всем знакомым, по всему городу в срочном порядке 190 тыс руб. Как следствие данная информация о просрочке была передана в БКИ. Многолетний труд и порядочность насмарку из-за "человеческого фактора"