Банк не хочет возвращать мои деньги

У меня была Карта ОТП банка (Кредитка). По ней я осуществлял покупки. В том числе и авиабилеты. В Мае 2021 года я полностью погасил кредитный лимит и закрыл карту. Через некоторое время я аннулировал несколько своих авиабилетов, которые были куплены с этой карты. Авиакомпании перечислили средства в срок. Я звонил на телефон контактной службы банка ОТП. Мне сказали, что денежные средства Видят. Полностью продиктовали все суммы, которые и должны были прийти. Но чтобы их вывести со счёта - мне необходимо было подойти в офис и написать заявление на возврат.  Когда я пришёл в офис - мне сказали, что не видят средства. Я в присутствии сотрудника банка ещё раз позвонил на горячую линию и мне сказали, что средства есть. (оговорюсь, что обнаружить средства по телефону смог только старший смены). Первое моё заявление было написано 11 августа 2021 года.  С просьбой разобраться в ситуации и сообщить каким образом мне вывести средства. На данное заявление мне поступил ответ, что средства, действительно есть, надо зайти в офис и написать заявление на возврат. Заявление на возврат было написано 17 сентября 2021 года. На него ответ мне не поступил, по звонку мне сначала сказали, что не видят денег на счёте, потом снова увидели. Моего заявления тоже не видят. Сказали ещё раз прийти в офис. Я Прошу прощения, но я не работаю в ОТП Банке и не собираюсь туда ходить за своими средствами, как на работу каждый день! На сегодняшний день я пишу сообщение здесь на сайте. Можете считать это как "Досудебную претензию".  Прошу вернуть мне все мои НЕЗАКОННО удержанные средства, которые лежат на ваших счетах. На данный момент прошу вернуть без каких-либо процентов за незаконное присваивание и удержание. Точные суммы и сканы заявлений я приложу в Дополнительной информации. (если можно будет подгрузить).