Неграмотно консультируют в плане использования материнского капитала при частично досрочном гашении ипотеки

Здравствуйте! банк втб 24 является моим любимым банком в плане оформления ипотеки, его + в том что он очень грамотен и оперативен в этих вопросах(уже 2 ипотека там)...но немного разочарована, в том что консультанты общего зала...не совсем владеют конфирмацией....В феврале я решила закинуть материнский капитал в частичное гашение ипотеки....у нас в городе 2 офиса,отсидев в 1 ...очередь мне сказали, что вы тут сидите, мы ипотекой не занимаемся....приехала в другой филил.... Получила талончик,отсидев очередь, и мне говорят а зачем вы приехали, все досрочные гашения в том числе с материнским капиталом можете сделать через мобильное приложение втб....я уточнила и мне сказили, заявление о сокращении срока писать не нужно...Ответ, все в приложении, все там найдете....я еще раз уточнила нужно ли приезжать в банк....ответ был...сейчас все решается дистанционно...Итог...да действительно, через личное приложение втб я отправила заявку в пенсионный фонд...И стала терпеливо ждать, когда же придут деньги... .ведь мне нужно было поставить где то галочку, что я хочу сокращения срока, а не ежемесячного платежа...смс не было...прошла неделя ...зашла в кабинет ничего не поменялось....19.02. я решила зайти вновь и увидела что пфр перевел деньги втб и банк уменьшил мой платеж а не срок...я написала в чат, где мне сказали, что сделать ничего не могут так как нужно было писать заявление в банке об этом...так ведь я же спрашивала и специально приезжала для этого в банк...но мне сказали,что все дистанционно... очень расстроилась и обратилась на горячую линию, мое обращение зафиксировали под номером cr-8760293 обещали рассмотреть до 27/02/2022....надеюсь , что банк пример решение в мою пользу...я же не виновата, что сотрудники операционного офиса в нашем городе неверно дали консультацию по моему вопросу. Елена