Не могут решить простую проблему

Здравствуйте. Я поражаюсь, как плохо работает в банке группа, которая отвечает за отработку обращений или вообще пишет шаблон не рассматривая обращение. У меня в феврале в ЛК возникла простейшая проблема. Я в январе истратил по мультикарте на покупки около 6000 руб, что соответствует 0,5% кешбека. Эта сумма соответствовала бонусным рублям по мультикарте за январь. В начале февраля эти бонусные рубли упали до 2000 руб. Я позвонил на горячую линию, оператор пересчитал мои покупки по мультикарте вручную, на что истратил своё время, подтвердил мои покупки в январе в размере 6000 руб. и составил обращение СР-8689716. На что мне пришёл шаблонный ответ, правда бонусные рубли увеличились до 4000 руб. Снова звонок оператору на горячую линию, снова пересчёт покупок за январь, оператор подтверждает мои покупки за январь около 6000 руб. и снова пишется обращение СР-8737411. 22.02.2022 на телефон приходит сообщение, что обращения рассмотрены, с ответом я могу ознакомиться в ЛК. В ЛК ответ не пришёл и поэтому поводу придётся тоже писать обращение. Снова звонок на горячую линию, оператор мне сказала, что по моим обращениям пришёл отрицательный ответ. Снова пересчёт покупок оператором за январь по мультикарте январские 6000 руб. никуда на делись, и снова пишется обращение СР-8768498. Оператор, возможно, напишет пояснение по ситуации в группу по обращениям.. Ну, а я думаю сходить в офис и возможно там составит служащий офиса ещё одно обращение. Надеюсь банк не будет обсасывать эту проблему до бесконечности.