Кредитная заявка, которую оформили без моего ведома

22.01.22 Посетил отделение банка на Гончарова 18, для оформления дебетовой карты. Оформил карту. 08.02.22 при звонке на горячую линию, автоинформатор сообщил, что на мое имя оформлена кредитная заявка. Я был удивлен данным фактом, так как в кредитных продуктах не нуждаюсь и ни какого интереса к ним не проявлял. Пообщавшись с сотрудником горячей линии выяснил, что заявка была на кредитную карту и сформирована она была 22.01.22 в отделении на Гончарова 18 т.е. совместно с дебетовой картой. Понимая, что ни каких заявок мною не подавалось. Предположил, что сотрудник отделения с целью выполнения плана по продаже кредитных продуктов, самостоятельно оформил данную заявку, оставил обращение в банк, оставил на горячей линии обращение. A2202082216 (сотрудник горячей линии отказался формировать отдельное обращение и тупо дописал, исказив проблему, к моему предыдущему обращению имеющую рекомендательный характер). Тут же закрыл заявку на кредитную карту. 11.02.22 от банка поступает ответ: " Сообщаем, что заявка на кредитную карту была подана автоматически в рамках комплексного предложения- с персональной скидкой по кредитной карте при заказе вами дебетовой карты" Не понимая что за "комплексное предложение", "почему если она автоматически ни кто в отделении при оформлении дебетовой карты?", "почему банк не уведомил меня о формировании данной заявки по средствам смс или уведомления через приложение банка?". Я снова звоню на горячую линию с целью выяснить данные вопросы. Вместо ответа на мои вопросы, мне перечитывают текст ответа из обращения и рекомендуют обратиться в отделение где оформлялась заявка за разъяснениями. 16.02.22 обращаясь на горячую линию, автоинформатор мне вновь сообщает, что на мое имя имеется кредитная заявка, недоумевая от проходящего, начинаю уточнять у сотрудников горячей линии информацию по заявке и выясняется, что это та сама заявка, что была оформлена 22.01.22 и не смотря на то, что статус у нее "отказано", она будет висеть в обработке 30 дней. Не понимаю вообще данных манипуляций со стороны банка и обращаюсь о отделение на Гончарова 18. Там я слышу все тот же ответ об автоматическом формировании заявки. На уточняющие вопросы ответить отказываются и предлагают писать письменное обращение. Оставляю обращение в письменной форме A2202163860, в котором: "Прошу разобраться в вопросе, дать пояснения по ситуации с отсылкой на нормативно-правовые документы, позволяющие банку и сотрудникам банка оформлять кредитные заявки без письменного обращения гражданина"18.02.22 Получаю ответ который дублирует ответ от 11.02.22 Звоню на горячую линию, прошу сотрудника сформировать обращение по которому сотрудник готовивший ответ со мной свяжется для обсуждения полученного ответа, получаю отказ и рекомендацию обратиться в отделение. Т.е. меня начинают водить по кругу. Понимаю что это бессмысленно, от того пишу здесь. Сотрудникам банка просьба ознакомиться со всей информацией по данной ситуации и дать ответ на поставленные вопросы в обращении A2202163860 от 16.02.22