Расторгли договор и заблокировали деньги

Добрый день. История долгая, но интересная. пристегните ремни. В Аэропорту Домодедова подошел сотрудник Банка Тинькофф и предложил оформить карту Тинькофф S7. Очень подробно объяснил все преимущества, после чего мы приступили к оформлению карты. В аэропорту время очень ограниченно и ценно. Мы потратили минут 20 (оформляли сразу две карты мне и коллеге). Менеджеру банка огромное спасибо, очень всё доступно объяснил и рассказал. Пока мы устанавливали приложение поступил звонок с банка, я ответила на пару вопросов и попросила перезвонить вечером т.к. торопилась на рейс. Вечером звонка не последовало.  Спустя несколько дней я захотела воспользоваться картой. Поехала менять масло, решила воспользоваться новой картой, перед покупкой перевела денежные средства с карты сбербанка на карту Тинькофф. Сумма успешна была переведена на карту. Попыталась оплатить покупку, отказ. Подумала что неправильно ввела пин-код, поменяла пин-код в приложении. В итоге 10 минут безуспешных попыток оплаты, за мной скопилась очередь.  Других денежных средств у меня с собой не было. Ситуация ОЧЕНЬ неприятная,  спасибо другу который со мной был, он оплатил мою покупку, иначе я бы не знала что делать. После я обратилась в поддержку Тинькофф, оказалось что банк отказал мне в заявке на карту. Мне данное решение сообщено не было. Как так получилось что я перевести деньги смогла, а вывести не смогла. В поддержке мне ответили что вернуть денежные средства мне смогут только после 30 дней. Моему возмущению не было предела. Это моё первое впечатление о данном банке, давно хотела сделать в нём карту. После данного случая желание отпало напрочь.  Кстати у моей коллеги тоже не одобрили заявку на карту. и Также заблокировали денежные средства.  После обращения в поддержку предложили перевести на мобильный телефон. Мне такой вариант не подходил.  Кстати, деньги до сих пор мне не вернули Жалко потраченного времени на оформление. И очень неприятный осадок после данного случая. Банк пользуется моими деньгами уже продолжительное время. Почему положить деньги на заблокированную карту можно, а вывести нельзя.