О системе быстрых платежей

Вот одна из заявленных ценностей банка: [i]«…Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением. Мы превосходим ожидания клиентов…» [/i] Вот как объясняет своим клиентам, что такое Сбербанк само кредитное учреждение: [i]"...в нем не обманут, в нем справедливые условия..." [/i] И вот реальная жизнь.  Возникла необходимость сделать перевод в другой банк. По информации Сбербанка, СБП доступна только через мобильное приложение. Если по заявлению банка, «… в нем справедливые условия», то почему пользователи веб-версии «Сбербанк Онлайн» поставлены в неравные условия с пользователями мобильных приложений? С тем, чтобы не платить запретительно высокую комиссию за переводы в другие банки (1%!!!), пришлось одолжить смартфон у близких и загрузить приложение. Оказалось, что зарегистрироваться и пользоваться приложением можно только в условиях наличия стабильного и высокоскоростного интернета. Имея не слишком быстрый интернет, но достаточный для работы в Сбербанк Онлайн, я многократно и безуспешно пыталась зарегистрироваться в приложении.  Наконец-то получилось. Через мобильное приложение сделала перевод в Тинькофф банк по номеру телефона клиента этого банка. Перевод прошел, но выяснилось, что Сбербанк, предварительно не уведомив, снял комиссию в размере 1% от суммы перевода (80 руб.). Была крайне и неприятно удивлена. Во-первых, по информации ЦБ, переводы по СБП являются до определенного лимита бесплатными, а за пределы лимита я не выходила. И, во-вторых, и как правило, прежде чем осуществить перевод банки предварительно указывают сумму комиссии. После долгих и непростых манипуляций выяснила, что я осуществила просто перевод, без использования СБП, и с этого перевода взимается 1% комиссия. А СБП, при нажатии на ее с трудом найденную иконку, выдает информацию, что «…система недоступна, а банк приготовил для клиентов что-то новенькое…». Задала вопрос представителю Сбербанка через сайт банки.ру и выяснила, что для начала работы с СБП, эту систему надо как бы активировать. Без активации, СБП не работает. Странно, зачем тогда интерфейс приложения предлагает осуществить перевод по номеру мобильного телефона, не указывая, что эта опция – не СБП и она платная? У меня только один ответ на этот парадокс – цель банка  – заработать комиссию на неосведомленности и наивности ничего не подозревающих клиентов. Ведь это банк, который «хочет удивить и радовать клиентов качеством услуг и отношением…». Должна признаться – банк удивил, но не доставил радости. В целом, учитывая декларативный характер ответа Сбер банка, неявный отказ банка компенсировать мне несправедливо (формально – справедливо, а по сути – несправедливо) взысканную комиссию, глубокую пропасть между заявленной миссией и ценностями с одной стороны, и реальной жизнью – с другой, вынуждена оценить работу Сбербанка конкретно в моей ситуации на единицу. Для улучшения работы банка и ее соответствия миссии и ценностям кредитного учреждения могу предложить: 1. Создать легкую версию мобильного приложения и веб-версии Сбербанк Онлайн (как, например, Яндекс и Гугл предлагают своим пользователям два варианта электронной почты) 2. Срочно разработать и внедрить СБП для веб-версии СберБанк Онлайн 3. СБП должна быть активированной 4. Указать перевод по СБП в разделе «Платежи и переводы» и подчеркнуть его бесплатность. 5. Удалить из мобильного приложения и веб-версии СберБанк Онлайн опцию платного перевода по номеру мобильного телефона