Отвратительный сервис

Добрый день! Хочу оставить жалобу на персонал отделения ВТБ24 (Москва, Ленинская Слобода 26) и конкретно на сотрудника М-ва Хадижат Л. 24 февраля я зашла в отделение с младенцем в коляске и честно встала в общую очередь, не требуя какого-то особенного отношения, хотя в отделение на Автозаводской меня с младенцем всегда обслуживали в приоритете. У меня был номер А026 и было указано, что передо мной 2 человека. В отделение лестница с неопущенным пандусом и я стояла наверху и ждала свой номер. Сотрудники втб видели меня (выходили из-за стола, подходили к банкомату), это все вы можете посмотреть по камерам, но помощь в спуске не предлагали и даже не было вопроса, чем мне помочь (опять же в отделении на Автозаводской ул. более приятный сервис). Когда же вызвали мой номер, пока я спускала коляску сама с лестницы на руках!, и подошла к окну, там уже выставился номер А027 и присел следующий клиент, я подошла и говорю что моя очередь (с Новым клиентом ещё не началось обсуждение его вопроса, только приветствие было). М-ва говорит, ждите, я по регламенту нажала 2 раза. На мои возражения, что я вот тут стою с коляской и как бы работа с клиентом не началась еще и меня нужно обслужить, говорит, что она не виновата, что долго я спускалась. А кто виноват? Почему пандус не был подготовлен к рабочему дню? Почему ко мне никто не подошёл? Если было бы лето, я бы не обратила на это внимание, но младенцу в помещении в зимней одежде жарко и выход на улицу вспотевшим вредно для здоровья и я не могла больше ждать, и так стояла и ждала свою очередь. Живем в России, а сервис, лица сотрудников и доброжелательность как в Советском союзе.