Затягивание решения вопроса, отсутствие информации

Обратились в банк Дом.РФ для переоформления договора ипотеки на наследников, в связи со смертью заемщика. Квартира заемщиком по акту приема-передачи от застройщика не принималась, т.к. на момент смерти дом не был сдан. Долга по кредиту нет, вносятся ежемесячные платежи наследниками своевременно. Приходится ездить в отделение, сидеть часа по 2 в очереди, чтобы внести очередной платеж. Организация обслуживания-0 3.12.2021 направили св-во о праве на наследство через info.bank@domrf.ru. Ответ вызвал некоторое недоумение: Просьба уточнить, с какой целью направлены документы? Так и хотелось ответить: А вы как думаете? Задали вопрос Прошу пояснить, что необходимо (помимо платежей)? Св-во о смерти заемщика и запрос нотариуса направляли ранее. Но никто даже не написал и не перезвонил 30. 12.2021 приехали в отделение банка г. Санкт-Петербург, ул. Садовая с документами, попытались там выяснить. Оказывается надо было писать обращение в банк.Такой информации нам никто не предоставил. Написали обращение, но других документов никто не принял. В январе 2022 обращались по номеру 88007758686 несколько раз, когда нам сообщили, что ответ нам был дан. Где? Когда? А главное кому? С нами никто не связывался! И вот случилось чудо-получили 26.01.2022 письмо от банка, в котором перечислены документы, которые необходимо предоставить. Такой вопрос как перечень документов оказывается проблема для банка! Но самое интересное- это согласие на обработку персональных данных. Почему его сразу не взяли в отделении? Об этом в первую очередь должен думать банк, а не клиент. 28.01.2022 снова поехали в отделение, подписали согласие, предоставили все запрашиваемые документы. При этом работники отделения были не в курсе, их никто не оповестил, принимали документы по полученному нами письму. Теперь снова ждем. Уже 24.02.2022, нам никто не написал и не перезвонил, не предоставил никакой информации. Многократные обращения на номер 88007758686 ничего не дают. Ваше обращение в работе, позвоните завтра.  То есть платежи вносите, остальное неизвестно как и когда. В настоящее время идет приемка квартир, но мы не можем ее принять потому что не решается вопрос заключения доп. соглашения, так же не предоставляется письмо-подтверждение о внесении изменений в кредитно-обеспечительную документацию. Информации-0. Предполагаем, что получим очередное письмо по почте России. Общение таким образом может затянуться еще на несколько месяцев. Вероятно в Роспотребнадзор пора обращаться.