Ипотечный кредит

Еще в январе 2014 брал ипотечный кредит, тогда еще в ЗАО ВТБ24. Помимо прочего, в договоре прописан пункт про дисконт при условии страхования. Так вот, решил я этим воспользоваться. Нашел страховую (указана на сайте ВТБ в числе доверенных). Но есть один нюанс... В кредитном договоре прописано, что страховая сумма рассчитывается по формуле: Остаток задолженности + 12%. А вот все страховые рассчитывают ее по формуле: Остаток задолженности + 10%. И ни как иначе. Говорят, все так делают и у всех все хорошо. Я бы может и поверил, но к сожалению, уже имел негативный опыт. Именно с этим банком, именно по страхованию, и именно по тому же договору. Когда сотрудники банка меня просто бессовестно обманули. Конечно, возможно спустя 8 лет, тем более после переименования в ПАО ВТБ, что-то и изменилось в моем договоре или в общих условиях. Но я никаких уведомлений не получал и ни каких дополнительных соглашений не подписывал. Ладно... Прошу у страховой образец договора. Куда его отправить? А отправить его просто некуда! Да! Крупный банк, а отправить по эл. почте письмо некуда. На сайте информации нет. Как выяснилось позже (по чату в онлайн банке) - это конфиденциальная информация. Ладно... Нашел почту 1233@vtb.ru, пишу туда. На 2 день понимаю, что в пустоту. Пишу в чат онлайн банка. Это вообще идиотизм. 1,5 часа переписки с разными специалистами. Задаю конкретный вопрос - в ответ или общие фразы, или цитаты из договора. И так 1,5 часа. Ни на один вопрос конкретного ответа не последовало. Пробовал по телефону. Но у них КОВИД, и кроме как с электро-дядькой поговорить ни с кем нельзя. Цель моего обращения следующая: Проверить договор страхования на предмет соответствия кредитному договору и дать ответ - получу ли я дисконт.  И важно еще одно, я хочу получить ответ именно в письменном виде, пусть и на email. Но в этом банке все построено так, что конкретный письменный ответ получить невозможно! Почему? Думаю, вот почему: 1. Принятие решения о дисконте происходит "автоматически в конце месяца следующего за отчетным". Т.е. если я оформляю сейчас страховку, то узнаю о предоставленном дисконте только 1 апреля [s](совпадение?)[/s]. Т.к. пересмотр процентной ставки происходит именно 1 апреля. И у банка есть [b]все [/b]основания в дисконте отказать. Страховая сумма рассчитана не по условиям договора. 2. Если мне конкретно ответят на поставленный вопрос, потом я могу эту переписку предъявить. На это банк ни в коем случае идти не хочет. Да, разумеется, мне предлагали лично посетить офис ипотечного страхования. Но вы же понимаете, на словах мне могут сказать что угодно. А вот написать на бумаге с подписью и печатью - вряд ли. И я с этим уже сталкивался, к сожалению. Я не преследую этим отзывом цель - как либо навредить. Я просто хочу получить ответ на свой вопрос. Четкий, конкретный, однозначный. По возможности, в короткие сроки, т.к. до 1 апреля остается месяц. А до подачи договора страхования - 2 недели. Надеюсь [u]ответственный[/u] представитель банка заметит этот отзыв и свяжется со мной.