Жалоба

Я клиент банка с 2017 г., у меня ипотека. Год назад, 2021г., в феврале, начались первые проблемы с банком. Банк увеличил ставку, из- за того, что якобы у меня не было страховки жизни, хотя она была сделана еще в 2020г., в конце июля, и документы в банк я предоставляла. Вскоре банк относительно быстро разобрался в проблеме и вернул мне переплату и даже снизил % ставку по ипотеке. Но радость моя была не долгой, ровно через год, снова начались проблемы. 31.01.2022 г., я совершила установленный платеж, списание произошло в полном объёме. Оплату я совершаю, онлайн, через дебетовую карту, этого же банка. Следующий платёж у меня 28.02.2022г., по графику. А 07.02.2022г., у меня пришло смс, что с дебетовой карты списаны деньги ( положительный остаток, который там находился), в счет задолженности по ипотечному кредиту. Мой шок не знал границ, т.к я произвожу оплату во время, и в полном объёме, и все условия банка соблюдаю, все страховки у меня так же имеются и были предоставлены во время и в банк, и в страховую компанию. Я зашла в личный кабинет банка в тот же день, как получила смс и вижу, что у меня увеличилась % ставка и стоит просроченная задолженность, в сумме 17 000 руб. На каком основании, не понятно. Выписки по карте и ипотечному кредитному договору у меня на руках, и в них видно, что списание происходило вовремя и 31.01.2022г., в том числе. Я оставила многочисленные обращения/ претензии, на сайте, на гор. линии и в отделении банка. Прошел почти месяц, а я так и не получила не одного официального ответа от банка, на каком основании просрочка и увеличена % ставка. На такой же вопрос сотрудник банка, который принимал у меня претензию в отделении банка, и который делал выписки по карте и ип. договору, откуда просрочка, не смог ответить. По данному вопросу с банка никто не звонил, я так поминаю, просто никто ничего не решают, просто ждут, пока я заплачу за просрочку, не понятно откуда появившуюся. Зато с отдела по задолженностям, мне названивают почти каждый день и настаивают, чтоб я заплатила просрочку. На вопрос на каком основании, ведь 31.01.2022г., я все внесла как положено, а следующие внесение только 28.02.2022г., мне отвечают, что у меня стоит платеж 07.02.2022г., и я его не внесла, жесть какая-то.  При этом, отдел по просрочкам видит мой платеж от 31.01.2022г. Просрочка растёт, а банк проблему даже не решает. На самое мое первое обращение, мне пришли комментарии, даже не ответ, о том, "повышена % ставка" - 3 слова, а почему, откуда и на каком основании, ни слова, а через несколько дней еще один комментарий: "повышении % ставки не было..... - 5 слов, и все, весь ответ . И как это понимать? Банк сам себе противоречит. Я очень разочарована. Если бы я знала, что банк такой проблемный, никогда бы не оформила там ипотеку.