Мошенники списали деньги со счета

26.02.2022 18:24
1363
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
24.02.2022 в 00: 05 часов обнаружила в мобильном приложении Тинькофф 5 операций от 09.02.22, которые я не совершала. Все они были на разные суммы в диапазоне от 250$ до 300$ и на общую сумму более 100000 рублей.  Списания шли на компанию Doordash из Сан-Франциско, которая занимается доставкой еды, а я живу в Краснодаре и никуда не выезжала очень давно...  Через чат банка объяснили, что первым делом надо заблокировать карту. Затем по телефону связался сотрудник, произвёл блокировку. Заказали перевыпуск карты и попытались создать обращение по оспариванию всех пяти операций, но технический сбой не позволил это сделать.  Перезвонив в 9 утра в банк я через оператора подала обращение (срок рассмотрения-до 16.03) и, О ЧУДО!, через час мне вернулась одна из этих сумм-20019,90 руб. Однако, по остальным была тишина. Вечером того же дня я получила сообщение от банка, что мой вопрос решили и я могу оставить отзыв на banki.ru. Я опять связалась с поддержкой и выяснила, что остальные 4 суммы в обращении не отображены (может в этом и была тех.ошибка ранее???). Пришлось создать дополнение к  моему обращению и теперь сроки рассмотрения-до 21.04.22!!! Но мне необходимо погасить сумму, которую списали по кредитной карте, а она для меня велика. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, что банк так же оперативно разберётся и по остальным четырём операциям и вернёт все суммы на мой счёт. Аналогичные списания по отзывам в других банках: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10611507/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10616622/
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-27T18:08:50+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 12.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Т-Банк
Т-Банк
2022-03-05T17:35:02+03:00
Добрый день. Мы внимательно относимся к деньгам клиентов и сразу принимаем меры, если видим подозрительную активность. В вашем случае система мониторинга сработала без ошибок. Когда вы обратились, мы сразу заблокировали карту, но не смогли донести информацию до ответственных по техническим причинам. На следующий день уже из-за человеческого фактора мы указали не все операции, которые нужно оспорить. Простите, работу над ошибками провели и начали оспаривание и по остальным операциям. В оспаривании участвуем не только мы, поэтому не всегда есть возможность решить вопрос быстро. Мы уже направили запрос в организацию, где сделали операции. Ждем от нее ответ до 21 апреля по одной операции и до 3 мая по четырем другим. Такой срок дает платежная система, чтобы организация могла все проверить. На время оспаривания зачислили вам деньги из наших средств. Дополнительно сориентируем вас, когда решим вопрос окончательно. Также связались с вами, чтобы рассказать подробности и извиниться.
user-46997400284
2022-05-25T18:23:22+03:00
Огромная благодарность Тинькофф Банку за чёткую работу и возврат всей суммы по пяти оспариваемым операциям! Вся сумма была возвращена на карту ещё до окончания оспариваний по пяти операциям. И когда вопрос оказался полностью решён-большой респект Тинькофф Банку!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.2%
решено проблем
32 105
отзыва
31 944
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Оператор спас мои бонусы

Оценка 4

1.09. я обратился в чат, чтобы закрыть кредитку с небольшим лимитом. Оператору огромное спасибо не просто оформил заявку на расторжение, а проявил клиентоориентированность... Читать полностью

01.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за рекомендацию кредитной карты другу

Оценка 5

Давно являюсь пользователем карты Т-Банк. Часто вижу предложения от банка в качестве бонуса за рекомендацию друзьям. Получила в начале апреля 2026 г.очень интересное предложении... Читать полностью

30.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность сотруднику Т-Банка за оформление дебетовой и кредитной карт

Оценка 5

26.08.2026 я оформил заявку на оформление дебетовой карты и дата получения карты была запланирована на 28.08.2026. В день получения карты, мне мне позвонил сотрудник Дмитрий в... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка