Имитация работы поддержки

В течении февраля пытался через онлайн чат в интернет банке решить вопрос про неактуальность паспорта, но всё было тщетно. Предыстория: летом 2020 года получил новый паспорт по сроку действия и сразу же посетил офис банка в Н.Новгороде на ул. М.Горького. Там с него сделали копию и актуализировали данные паспорта в системах банка. Примерно в конце прошлого года в интернет банке появилось уведомление, что паспорт "возможно" (!!!) устарел. Посчитал это временной ошибкой, но сообщение не пропало. В феврале обратился в чат за информацией о том, какие данные "возможно устарели", если в интернет банке отображается серия и номер моего актуального паспорта. Вначале вообще не получалось пообщаться с оператором, так как оператор отвечал через 2-5 часов после моих вопросов - естественно столько времени ожидать ответа оператора нереально. Потом всё же получилось пообщаться. Сначала оператор по имени Максим ответил, что это всего-лишь информационное сообщение, которое ни на что не влияет. На самом деле влияет, т.к. при попытке оформить через интернет банк цифровую дебетовую карту, получаю отказ с ссылкой на неактуальные данные. Потом с оператором по имени Татьяна долго общались, она уточняла адрес регистрации, как выглядит сообщение об ошибке и т.п. Я отправил снимки экрана с сообщением "возможно устарел" и с отказом по карте. Она написала, что передаст информацию специалистам, которые исправят ошибку. Прошло больше недели, ошибка так и не исправлена. Оценка работе банка должна быть "1", т.к. актуальный паспорт не должен становиться "возможно устаревшим" всего-лишь по желанию банка, тем более в банке есть копия с актуального паспорта. Но т.к. всё же оператор пыталась помочь, оценка будет повыше - "2".