Бездействие сотрудников в решении вопроса

На госуслугах РТ пользовался виртуальной картой (ВК)выпускаемой АК барс банком (АББ). Летом прошлого года обнаружил, что карта просрочилась и пропала из ЛК госуслуг вместе со всеми деньгами. В техподдержке АББ посоветовали переоткрыть карту, для того чтоб деньги автоматически появились на новой ВК. Чуда не случилось, баланс был равен нулю. В офисе на Чистопольская, 5 оказалось, что ничего операторпо виртуальной карте на месте в реальном времени выяснить не в состоянии, надо делать запросы, прямого доступа никуда нет. Все осложнялось тем, что номера этой виртуальной карты у меня нет, она же пропала из ЛК и я ее перед этим не фотографировал. Оператор АББ предложил мне написать обращение в свободной форме, где я описал всю ситуацию и попросил вернуть деньги на карту другого банка. Оператор АББ заверил, что номера карты для перевода будет достаточно, сказала, не волнуйтесь, в течении месяца деньги вернем. Примерно через неделю 13.08.21 меня обрадовали СМС что обращение зарегистрировано под номером 18977 и принято к рассмотрению. Примерно через 3 недели позвонил сотрудник банка "обрадовав", что мое заявление рассмотрено, мне только нужно прийти в офис, чтобы написать обращение, чтоб мне вернули деньги... Я сообщил, что именно это я уже писал месяц назад, и предложил объяснить, зачем писать повторно одно и то же. Сотрудник банка заверил меня, что уточнит и обязательно сообщит, что делать дальше. Прошло пять месяцев, я решил позвонить сам. Звонил много раз. Поддержка не оказывалась. В итоге пришлось идти в офис. В офисе та же ситуация, ничего не могут. После консилиума с коллегами, оператор АББ предложил мне написать заявление на перевод с пропавшей ВК на новую. Потом оператор сделает запросы, уточнит номер ВК, впишет в заявление и деньги сразу вернуться. Но чуда опять не случилось, прошло 3 недели денег нет. Может вы уже там начнете работать по обращениям, а не просто кормить завтраками и надеждами?