Партнер банкомат деньги не выдал, но деньги с карты списали 2 раза

Имею зарплатную карту и ипотеку в втб.  25.02.2022 года, пыталась снять зарплату в банкомате банка партнера ВТБ (в связи с событиями в мире) по адресу пл. Стачек, д. 7. (Банкомат Альфа-банк)Банкомат сообщил что "операцию выполнить невозможно". Наличные не были выданы. Постояли с мужем минуту у банкомата и ушли. Нам сказали что наличку он не выдает сегодня. Но через 5 мин мне пришло сообщение о списании с моего счета запрошенной суммы. Но данная операция не была отражена в личном кабинете. Мы попытались снять деньги в банкомате ТЦ "Румба", по адресу ул. Васи Алексеева, д. 6. Банкомат также банка партнера (банкомат Альфа-банка). Так как в личном кабинете изменений не произошло, попытались снять туже сумму, что и первый раз. Но банкомат сообщил что денег на катре недостаточно. Сняли остаток з/п в 2 тысячи. Позвонили в поддержку банка втб. После общения оператором, девушка обещала прислать смс с последовательностью моих дальнейших действий (смс так и не пришла мне на телефон). Так как СМС от банка не пришла, сделали повторный звонок в банк. Через час.  Оператор сообщил, что на данный момент мой запрос обрабатывается, банк ждет информацию от банка партнера (Альфа-банка). Через некоторое время деньги были возвращены на карту. Мы успокоились. В субботу были осуществлены покупки, оплаченные этой картой. На сумму примерно 4000 руб. Но уже в воскресенье, произошло повторное сообщение о списании денег и на карте оказался МИНУС 4000 рублей!  Специалист по телефону оформила претензию. Мы попросили предоставить распечатку операций и видео с камер банкомата.  Но данную информацию банки, оказывается, не предоставляют физ.лицам. Посоветовали позвонить в полицию, так как они тут не причем, а мы мошенники и сами сняли вчера деньги! Мы потребовали доказательства ее словам и объяснения как мы могли снять вчера деньги и где? И как банкомат мог выдать нам деньги в долг, так как остаток на карте оказался МИНУС 4000 рублей. Выходит, мы, держатели карт, не имеем возможности доказать правду! Все банковские законы в этой стране только для толстосумов и их любовниц, которые признаются в любви деньгам при помощи ЛАВОЧКИ И ТАБЛИЧКИ на ней, и не где-нибудь! В городе Нью-Йорк! А я должна залезать в дальнейшие долги, чтобы оплатить ипотеку в данном же банке и кормить 2х детей целый месяц до следующей зп. Плюс еще и минус 4 000 должна оказалась банку! Человек самый незащищенный субъект в этой системе, банк же свои убытки возмещает через нас! Больше не собираюсь получать зп на карту этого бака и пользоваться его услугами! Спасибо! Наелась!