Грош цена слову банкира или "мы вам перезвоним через 3-4 часа"

Уважаемый, valdis_graf! В первую очередь от лица банка приношу свои извинения за некорректную информацию, предоставленную сотрудником справочной службы. В действительности, в Личном кабинете лояльности «АТБ-Клуб» вами в ноябре 2021 г. выбрана повышенная бонусная категория «Семья», которая начала свое действие с декабря 2021 г. 16.12.2021 г. вами совершена покупка на сумму 16 990,00 руб., за которую вам начислили cash-back по стандартной бонусной категории в размере 1,00 %.вместо 7,00 %, что составило 169,00 баллов. Выплата произведена исходя из условий п.5.3.7 Программы лояльности для держателей банковских карт: в случае, если бонусная программа допускает начисление баллов в личном кабинете как в стандартной категории, так и в повышенной категории, баллы, начисленные за отчетный период в повышенной категории, не могут превышать четырехкратной суммы баллов, начисленной за аналогичный отчетный период в стандартной категории. Другими словами, при совершении операции только в повышенной категории расчет cash-back производится по стандартной категории, начисленной за аналогичный отчетный период. При этом в рамках лояльности банком доначислен cash-back за декабрь 2021 г. в размере 1 020,30 баллов. Также за декабрь 2021 г. вам был выплачен cash-back в размере 1 000,00 баллов по акции «Новогодняя». Если мы помогли решить ваш вопрос, вы можете сообщить об этом в комментариях к отзыву, а также исправить оценку на положительную. С Уважением, Анастасия, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).