Скрытая конвертация или тех. ошибка

Открыт валютный мастер счёт(евро) ВТБ к ней карта цифровая дебетовая, на которую с брок. счета переведены 400евро, картой пользовался через PAY. В тарифах явно указано, что снятие наличных в банкомате в той же валюте, что и наличные просизодит без комиссий. 1. Замечаю, что банкоматы неверно отражают сумму. Пишу в чат поддержки с просьбой пояснить. Ответ: все хорошо у вас верная сумма на счету. Причину неверного показа не называли. 2. 24.02.22г. снимаю в банкомате, указанный в приложении банка, валюту наличные в валюте счета (евро снимаю с евро счета) Опять банкомат пишет неверный баланс, но даёт без всяких предупреждений снять сумму, которая реально лежит на счёте(400). В чеке был остаток 0 евро, в приложении тоже 0. 3. 27.02.22 обнаруживаю минус 53 евро. Обращаюсь в службу поддержки, где мне говорят о конвертации в рубли и обратно. Я недоумеваю, оставляю обращение. Прошу 5-8 специалистов поддержки пояснить мне по тарифам ВТБ и руководству пользования банкомата, где и как такое произошло. Сотрудники говорят: комиссий нет, все должно быть норм, а у вас не норм, но конкретно писать не будем. Я настойчиво требую пояснить по продукту банка как снять наличные и пояснить скрытую конвертацию для избежания ее в дальнейшем. Ответа не было, хотя я задаю вопрос по продукту банка и хочу как клиент пользуясь договором компл. обслуживания получить полную консультацию. Итог: устно в отделении банка, в чате, в тарифах все говорят, что снятие без комиссий(я заранее читал тарифы тоже). Но при этом образовался долг. Я не получил консультации и понимание почему, чувствую себя введены в заблуждение и что мне оказали услугу неподобающего качества из-за чего возможно образовался неясный долг. Оставил обращений 5-8. Основное вот: CR-8790918