Халатное отношение к клиентам

28.02.2022 12:05
1082
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказала дебетовую карту Альфа банка 26,02,2022. Карта не работает, невозможно оплатить товар когда прикладываешь карту. 27,02,2022 обратилась в банк,, но ответа так и не услышала. Звонила днем более часа, так никто и не ответил , потом звонила через приложение , ответа так же не было, после писала в чат, и тоже ответа не было.. Спустя некоторое время я позвонила снова, и, о чудо, мне ответили сразу, но как оказалось рано радовалась, сотрудник сказал, что данной проблемой занимается другой специалист и он меня переведет на него, после я более 20 минут ждала ответа, но его так и не было. Пишу в чат , мне никто не отвечает. Робот пишет " извините, просите, много обращений и бла-бла-бла" НО СПУСТЯ СУТКИ МОЖНО БЫЛО ОТВЕТИТЬ ИЛИ НЕТ ? УЖАСНЫЙ СЕРВИС( Мой молодой человек тоже заказал карту, и такая же проблема у него, он просто выкинул ее и заблочил ) Зачем вам новые клиенты, если вы не успеваете ничего, работайте уже с готовой клиентской базой, раз вы не успеваете....Не перезвонить, ничего не могут, а ты сиди и жди, когда банк соизволит тебе помочь. Ужасный сервис. Отговорила  всех своих знакомых от пользования вашей картой, желаю удачи !! Очень зла.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-01T12:14:38+03:00
Спасибо за отзыв! Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-07T17:01:03+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. На текущий момент ваша карта активна, операции по ней проходят. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка